一、案例简述

本案案主阿正,男 ,15岁,在进人初中后开始玩电脑游戏,一发而不可收,每天玩游戏近3 小时 如果不玩会出现焦虑、心慌、坐立不安等,同时还有不愿意上学或逃学等心理行为。本案社工采取面见会谈、电话会谈、对案主进行辅导的方式对阿正进行了个案辅导,社工制订并实施较全面的计划,在他爸爸配合下,他减少了去网吧的次数,效果明显。

二 、接案

阿正的爸爸是一家汽车租赁公司的老板,是 1978 年恢复高考后第 一批大学生毕业后一直在粮油供销系统工作,20世纪90年代中期承包汽粮油系统的汽车租赁公司,生意一直很好。阿正的妈妈是有文化层次的女士,现为市级农村合作社的财务科长,工作收人较高。应该说阿正家庭较为富裕,家庭成员间关系和谐,是典型的核心家庭。7年前,阿正的爸爸为了工作方便买了 一台电脑,在家进行租赁系统和 财务工作,有时也上网看看新闻,玩玩游戏。起初阿正同爸爸一起玩,父母也没表示反对,到后来,他发展到每天早上 一起床,就去上网,连中午、晚上的休息时间都不放过,俨然成了 一个名副其实的“ 网虫”。为此,爸爸狠狠打骂了他一顿,并不准 他在家上网,不敢在家上网的阿正开始将精力放在社会上的 网吧。鉴于这种状况,阿正的父母及学校老师请社工协助阿正重新将经历放回学习上,改正不良习惯。

三、案情评估

( 一)案主家庭图(见图 2 一 4 )
猎豹截图20160328181843

(二)案主呈现的问题、影响及案主的处理方法

案主在进入初中后学习开始滑坡,7年前家里就买了一台电脑,进人初中后同学约他玩电脑游戏,他便偷偷地给家里电脑装上了游戏软件,从此一发而不可收拾。在学校里,他上课听不懂,但无品行方面的问题,在学业上他想继续混下去,直到初中毕业。现在家长很着急,但也无较好的解决办法。以前老师认为他学习差主要是记不住,还感觉他心理健康方面有点问题。他痴迷于电脑游戏,痴迷的程度为每天玩游戏近3小时。如果不玩会出现焦虑、心慌、坐立不安等现象,同时还有不愿意上学或逃学等行为。案主自 己认为:学习不好是自己笨,记不住,所以不想上学,有过想离家出走。对玩电脑游戏,他感到很过瘾,玩得很开心。如果不让他玩,会很难过,所以每天不由自主地要玩,拦也拦不住。对电脑游戏,他 自认为是玩得最好,另外他还喜欢踢足球,希望成为一名足球明星。从该生的情况看,玩电脑游戏次数正不断增加,并从中获得心理满足。为玩电脑他减少了社交、娱乐,影响了正常的学习生活,并出现了不玩电脑“很难过等反应。所以社工初步判断他是因学习不适应导致了电脑游戏痴迷。可他并不是单纯电脑痴迷症,因 为他喜欢踢球,说明他可以离开电脑游戏。也不是单纯学习无能,因为他愿意读自己喜欢的书,可以描述得很清楚,并且有自己 的见解。学业失败使阿正对学校学习失去信心,家长和孩子本人都认为记忆力不好,不能学习。从而进一 步强化了阿正“不能学习“的概念,经过反复强化,以及考试的多次验证,使他选择放弃学习。通过玩电脑游戏,阿正得到 一种从未有过的心理满足,有了成功的感觉,从而痴迷于电脑游戏。他的自卑来自学业失败,但他内心是渴望得到成功,渴望得到尊重,通过玩电脑游戏激活了他想要成功的愿望,得到了很大的心理满足。只要将成功的满足感转移到非电脑游戏上,他是能改变电脑痴迷的行为的 。

(三)案主问题可能的诱因

阿正痴迷于网络存在三方面的诱因。

首先,网络世界的精彩 、 新奇吸引着阿正这样接受能力强、好奇心重的青少年,在网上有很多新知识 、 新信息,但这些并不能长时间地吸引他们的注意力,而聊天、交友、玩新奇刺激的电子游戏等这些在现实生活中受到家长限制的行为反而得到他们的喜欢,于是他们有了真实的上网动机。广大家长对新兴的网络世界心理上 没有足够的准备,对孩子的行为缺乏正确的引导其次,阿正性格内 向,平时与父母交流过少,现实生活中的某些环境等外部因 素可能压抑了他交流的欲望。阿正希望实现理想自我,他的生活和学习环境可能没有提供这个舞台,而计算机网络则为他提供了实现理想 自 我的空间舞台,他可以成为这个空间的主宰者。这一切对处于青少年时期的阿正有着无 比的 吸引力,就这样不知不觉沉溺于虚拟的世界中。最后,青少年处于青春发育期,“逆反心理”是这一时期的一大特点。网络的精彩吸引着阿正,爸爸的一味放纵使他上网成瘾,而爸爸的暴力压制,又使阿正产生了逆反心理,于是他就是要去上网,还养成说谎的习惯。他的父母对于家庭教育还 认识不够,一味寄希望于老师,学校教育自然重要,但家庭教育不可缺少!家长如何教育孩子,也事关重大。

四、介入

〔 一)工作目标

总体目标:

( 1) 自尊感重建,提高自信心,培养健康的心理和学习习惯.

( 2)社交技巧训练,学会沟通,融人集体,增进亲子间的感情。

( 3)提高自己管理自己、约束自己的能力,改变或者抑制案主的网络成瘾

短期目标:

(1)与案主建立信任、平等的工作关系。

( 2)倾听案主的需求和愿望,打开案主的心结

( 3)做家庭、学校、社会的桥梁。建议案主的家长改进教育方法,多给孩子温暖;与学校老师和班主任联系,商讨对待案主的工作方法,及时纠正案主不良倾向 。

长期目标 :

(1)帮助案主克服青少年的网络成瘾

(2)提高案主对于学习的自信性和兴趣,学会与父母沟通与交往能力 .

( 3) 抵制不良因素的影响,树立正确的人生观 。

〔二) 工作过程

( 1) 首先,与案主父亲取得联系,从案主父亲那里 了解案 主 的成长史、案主与其周围人的关系、案主的性晴与行为表现 。其次,从案主老师那里了解案主在班级中的行为表现、老师们对案主的印象与评价。再次,通过与案主妈妈 了解案主的生活方式与行为习惯、了解案主与家人的互动方式。此外,从侧面了解案主与父母的交往方式,并对案主进行为期 1 周的接触与观察。根据收集到的资料制订辅导计划,确定辅导的目标:减少案主的不良行为,尤其是网络成瘾现象;使案主学会社交技巧、学会沟通,并在生活中应用一些基本的礼貌用语 ;学习有 一定的主动性

( 2)利用 1 周的时间与案主建立初步关系。为案主制订具体的辅导计划,包 括每日日程安排表、每日行为观察行为记录表,并把 日程安排表交给案主父亲,征得案主父亲的同意。把案主的辅导时间定为下午放学后 1 个半小时,其余课余时间让案主和其他孩子在一 起。每天保持与案主父亲的电话联络,询问案主在家情况,并告诉父亲社工了解到 的案主的行为表现。这有助于案主父子建立较好的沟通方式、增进父子感情,帮助案主倾诉在成长过程中的心理困惑。告诉案主父亲努力引导案主讲述一 天的学习生活,并引导案主自己讲述自己一天中良好的行为表现。父亲要重点引导好的行为表现背后的理念,使案主明白人人都喜欢做好事和学习认真的孩子,进而启发案主向好的行为方向努力 。

(3)实施具体辅导计划。这种与案主父亲保持每天电话联络的做法只持续了5天左右,由于案主父亲工作忙、对辅导热度下降等原因松懈下来,变成几天联系 一 次,其中最重要的原因是后来每次打电话给案主父亲,案主父亲很不耐烦这种每天打电话的联络方式。在案主父亲的心中很希望孩子是聪明、优秀的,与 一般孩子 一样,只是周围同学带坏了案主。辅导期间与案主家人联系12次,案主父亲主动联系2次,询问辅导结束的具体时间,以及表示感谢,希望社工能继续辅导案主。

面谈过程概要 :

第一次:初步接触(2006年12月30日)(与案主父母和案主会谈)

目的:简单了解案主家庭情况;和案主建立初步的关系,相互认识

内容:

( 1)社工自我介绍。了解案主个人资料:姓名,性别,年龄,联系电话,地址,教育程度,家庭构成等;家人姓名,年龄,教育程度,工作状况,收人来源等

( 2)了解案主成长经历,就校学校,年级,专业,专业状况,朋辈关系。

( 3)了解案主家庭的物质生活,家庭所在地段,住房数量及面积、卫生等。

第二次:了解案主(2007年1 月1日)(与案主会谈)

目的: 加深对案主的了解。

内容 :

( 1) 询问案主的兴趣爱好。

( 2)与案主建立正式工作关系。

( 3)掌握案主需求。

第三次:了解案主生活行为习惯( 2007年1月3日 )(与案主妈妈会谈)

目的:通过与案主妈妈的交流了解案主在家的生活方式与行为 习 惯,了解案主与家人的互动方式。此外,从侧面了解案主与父母的交往方式

内容:

(1)社工自我介绍。

( 2)了解案主在家的生活方式和行为习惯 。

( 3)了解案主与家人的互动方式。

( 4)侧面了解案主与父母的交往方式。

五、活动评估

辅导历时半个月时间,案主行为出现反复现象。在建立关系期,由于社工制订并实施较全面的计划,把主要精力放在案主身上,辅导时间全部与案主在一起,观察案主的喜好与性格,并针对案主的特点利用治疗间隙适时辅导。案主爸爸前期比较配合,案主减少了去网吧的次数,效果非常明显,案主进步很快,能遵守社工为其制定的时间安排表,与社工建立良好的关系,因此案主的进步有目共睹。

(一) 跟进工作及末来计划

在今后一段时间,尤其是在寒假期间,要加强对案主的正面强,在行为习惯上能有一个大的转变,让他充分意识到网络的真正用处以及自己正确的态度。具体的方案是,通过与案主面谈了解他在假期中的打算,帮助他确立好的学习计划,每天与他进行学业辅导,从中让他对学习产生兴趣,改变对网络、电脑的依赖。通过与其父母的交谈让他们充分明白案主目前的心理状态,通过关心正面教育鼓励案主摆脱电脑,把心思放回学习,并且案主与他父母建立相互信赖和谐的亲子关系 。

(二)社工的技巧和心得

(1)投其所好,选择正确的辅导方式

( 2)在生活 的点滴中辅导,抓住机会鼓励与表扬,适时对案主进行惩罚.

( 3)处理好移情,做到“不以物喜,不以己悲“。

( 4)要有耐心与爱心,不能急于求成,不要对案主的改变期望过大。

( 5)不能单一地用处分来约束、制裁。进入信息时代,懂一点电脑知识无可厚非,问题是如何把握住自己,防止走进误区。

( 6)作为学生家长不能一味采取放任或粗暴的方法去压制子女的爱好,这样必然会导致子女的逆反心理。家长不能以为满足了子女物质方面的需求就可以了,从而忽略了孩子的精神方面的需求 。

(7)对于社会上的网吧、游戏机房等场所,有关管理部门要加 大检查力度,对业主进行有关的政策法规教育,关闭学校周围的网吧,对唯利是图、违规经营的业主要加大罚款力度,甚者吊销其营业执照,为广大中小学生营造一个良好的社会环境

(8)对青少年学生要加强爱国主义教育和世界观的培养,明辨是非,增强免疫 力,正确处理好学习和兴趣的关系,当今与未来发展的关系,不能虚度年华 .

六、专家点评

本案是青少年中的常见问题。在整个个案处理过程中,社工积极引导取得了一定的成效。需要注意的是,这类案例比较容易反复,后期的跟进强化对本案非常重要。

七、讨论题

1、如何提高青少年的自身免疫力?

2、家里不买电脑能帮助青少年远离网瘾吗?

案例来源:社工阎烨的实物

选自《社会工作实务案例》.黄家瑶主编.立信会计出版社