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来源:青年与社会      2014年22期

【摘 要】社会工作是一种道德性很强的事业,对社会上弱势群体的关怀要求社会工作必须具有深厚的价值基础与使命感。社会工作的基本价值体系,是专业关系建立的一个基本价值基础,只有明确并坚持正确的价值基础,才能在实务中建立良好的专业关系,只有深刻理解和掌握建立专业关系的方法和技巧,才能顺利开展社会工作。
【关键词】社会工作;人际关系;价值
社会工作是以利他主义为指导,以科学的知识为基础,运用科学的方法进行的助人服务活动。本文尝试从社会工作的概念、专业关系的建立两个方面,讨论如何建立良好的专业关系,并在最后一部分讨论其对处理人际关系的启示。
一、相关概念界定
社会工作是一种专业,以一定的社会福利制度和社会政策为背景,主要包括服务提供者、服务对象、价值、服务手段以及服务目标五个核心要素。专业关系是指在社会工作服务过程中工作员与案主之间的态度表现与内心感受的动态交互反映关系,其目的在于协助案主与个人环境间做更适当的适应。在社会工作的发展过程中,不同的学者对社会工作价值观体系的界定都有着不同的取向,但最基本和最重要的就是尊重。首先就是对个人权利的尊重,包括隐私、尊严和价值等。其次就是对个人能力的尊重,社会工作者应该充分相信案主的能力,给予他们足够的机会来寻求改变。最后是对案主需求的尊重,每个人有权力获得基本需求的满足,社会工作着应该尽力为他们提供帮助满足需求。
二、专业关系的建立
关于专业关系的建立,由于我国现阶段专业关系相关理论大多来自西方相关理论,因此国内学者的研究大多集中于对专业关系建立的本土化研究。本文认为,由于人都具有相同的基本属性和需求,因此在具体的方法上可以有所借鉴,并加以归纳。本文将从以下几个方面进行讨论。
(一)尊重案主的个别性。社会工作的基本精神是维护个人的尊严和权利,因此,应该接受案主由于先天遗传、后天经验而在生理、心理和身体情况的独特性,不能因为一些案主在某些方面的缺陷或者说是独特性就产生厌恶感,从而不能完全的接纳案主。当工作者了解案主之后,在协助其解决问题时必须尊重每一个个体的差异,提供个别化的服务。
(二)鼓励案主表达情绪。在社会工作实务中,案主有表达情绪和感受的需要,工作者应该协助案主把所思所想表达出来。这是因为表达情绪是人类共有的需要,而且也是尊重和接纳案主,了解案主的情感世界的重要途径。因此,在实务中,应该留心聆听,不阻碍案主的表达,并鼓励其表达内心的感受。但是应该注意的是,工作者应该有目的的加以引导,使工作更加具有针对性。
(三)适度的情绪介入。工作者应该对案主做出有效的情感回应,并适当的介入案主的情感活动。应该注意的是,这种情感的互动,目的是为了建立专业关系,而非友谊。但在实际操作中我们会发现,这种完全的“价值中立”并不容易做到,但是我们还是应该努力保持客观,只有这样才能帮助案主做出符合自身需求的行动。
(四)做好移情与反移情。在比较有效的工作关系中,都会出现情感转移,工作者应该有能力去辨别,并正面、积极地处理好案主的移情,时刻注意自己的反移情。应该掌握好何时进入案主的经历、处境和思维,并能够及时的“抽离”。只有这样,工作者才能感同身受,以便完全体会案主的反应,履行好自己的责任。
(五)要真诚的接纳对方。接纳对于工作者来说,就是自己所面对的案主,不管其经历过怎么样的事情,产生了怎样的问题,需要承担多大的责任,都应该认为案主是应该得到帮助的,而不能因此而对案主产生厌恶感。当然,接纳也并不是赞同,而是要求在思想和情感上要真诚的接纳案主,这样才能赢得案主的信任,便于问题的解决。
(六)不要做出是非判断。作为社会工作者,经常会面对案主的各种问题,有些问题可能会和工作者的价值、观点有着严重的冲突。这时作为工作者,不应该随意对案主的行为做出是与非,对与错的批判。因为社会工作的目的不是判断对错,也不是进行批评教育,而是要让案主能够自己认识到自己行为或者思想上的问题,从而做出积极的改变。
(七)案主自决。案主自决是社会工作实务中最为重要的原则,也是建立专业关系必须遵守的准则。只有案主自己做出决策,才能保证其改变行为的执行力。所为助人自助,就是要发展案主的潜能,让案主学会对自己负责。
(八)保密。建立良好的专业关系,就必须要让案主感觉到自己的隐私受到尊重,更有安全感。因此,在专业关系中保密的作用是十分重要的。只有做好保密工作,案主才能敞开自己的心扉,吐露一些真实的内心想法,从而使双方更加了解个案的情况,个案工作才可以有效的推进,最后达成问题的解决。
三、专业关系的建立对处理人际关系的启示
社会工作实务中专业关系的建立对处理人际交往的启示主要有以下几点:
(一)以诚待人。在平时的人际交往中,最重要的就是真诚的对待他人。这也是为什么专业关系中强调对案主的尊重和理解。真诚相待,不仅是对人要诚实,坦荡,还是敢于坦陈自己的观点和想法。只有这样,对方才能感受到你的真诚,反过来才会接受你,把你当作知心良友。以诚相待可以说是建立良好的人际关系的关键和基础。
(二)聆听与接纳。学会聆听是社会工作实务中的一个基础技巧,也是人际交往中的一个重要环节。接纳则是在聆听的基础上对对方的人格或者问题诚心接受。在与人对话或者听别人倾诉时,要认真的聆听,并及时做出回应,表现出你对他人的尊重。尤其是在与一些人初次见面或者并不是很熟悉时,你的认真聆听将会给他人带来很好的印象。
(三)平等相处。在人际关系交往中,最基本准则是人人平等。不论是对上级还是下级,都要以一种谦虚的态度示人。平等是相互的,只有你平等的待人,才会取得别人的尊敬和拥护。
参考文献
[1] 王思斌.社会工作概论[M].北京:高等教育出版社, 2006:12.
作者简介:李龙(1988.12- ),男,山东临沂人,济南大学政治与公共管理学院研究生,研究方向:人口与社会保障;王昱斐(1989.07- ),女,山东烟台人,济南大学政治与公共管理学院研究生,研究方向:社会保障与社区发展。