作者: 符春花

      小C是我大学闺蜜,有一次聚会上,她问我提出质疑:你们社工界常说的同理,但是你们没有经历过对方所经历的事情,你怎么能明白她的感受?这话是有一定道理的。同理心(Empathy),又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即于人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。简单的说,就是穿对方的鞋,尝试与对方同行。也许没经历过这样的事,但是我们可以从对方的谈话内容中,尝试感受她的感受,敏锐发现谈话背后的情绪。
同理两步骤
      积极有效的倾听是同理的前提。同理分为两步骤:首先要辨识对方要表达什么。这个表达不仅仅是对方说话的内容,还包含她隐藏的感受。然后,将这些信息反馈给对方。在同理过程中要做好刚刚好,即不要加入自己的观点,同时不能减少对方的意思。这样会让对方觉得:你懂我。因为只有你懂我,我才愿意继续和你聊下去。反之试问,谁愿意和误解自己意思的人聊天呢?
      记得初次学习同理心,看到网上说同理心分为几个层次。其中初级同理的练习是重复对方的话。我认为这个练习有点效果,不过切记不要一字不落的重复对方的话,这样的对话特别生硬,效果也不好,可能会让对方觉得尴尬,有点鹦鹉学舌。
同理需要温度
      生活中,你可能会遇到有人对你说:我明白你的感受?你内心可能会疑惑,真的明白我的感受吗?所以,同理不能单纯的说,我明白你的感受,它是需要温度的。在同理过程中,要保持目光的接触。当然,不要一直定着人家看。记得以前刚毕业的时候,上司找我聊工作,我呢,习惯性说话的时候看着他人的眼睛。结果聊完之后,上司跟我说,虽然说话看人的眼睛是一种礼貌,可是一直目不转睛的盯着人看,很吓人的。回想起来我都觉得好笑。所以,目光接触也要适当,同时,在和对方交流的时候,注意声音要清晰,让对方清楚的听到,但不能太大声。最好说话的时候身体稍稍往前倾,让对方觉得你在关注她,你对她表达的内容很感兴趣。说话时,最好随着对方的情绪有适当的改变。不要人家哭哭啼啼的倾述时,你还在微笑的同理。这就尴尬了!
表达用词需谨慎
      老百姓常说,见什么人,说什么话。不要端着专业人士的架子,与服务对象交谈的时候还不时飚出很多专业术语。用词需恰当,最好与谈话对方的学识、身份相符合。