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2015新版《初级社会工作综合能力

“第七章 社会工作行政”复习重点

第一节 社会工作行政的含义与功能

考纲 重要考点 星级标记
社会工作行政的含义与功能 社会工作行政的含义 社会工作行政是间接的实务方法,是将社会政策转化为社会服务的过程。

双向过程:由社会政策变到社会服务;从服务反馈建议修订社会政策。

二星
社会工作行政的特征 (一)价值导向性。

(二)目标、策略的不确定性。

(三)介入过程的持续动态性。

(四)资源运用的协调性、合作性和依赖性。

(五)领导与管理者素质的综合性。

一星
社会工作行政的功能 (一)将社会政策变为社会服务行动。

(二)合理运用资源,促进有效服务。

(三)总结社会政策的执行经验,提出修订建议。

二星
社会工作行政的一般程序 (一)组织分析。

(二)方案策划。

(三)人力组织。

(四)效能发挥与资金运作。

(五)评估总结。

二星

第二节 社会服务方案策划

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社会服务方案策划 策划的含义 是一种工作方法,连接目前的情况与将来的目标。决定具体的行动,包括人力、物力和财力的投入;决定方法、组织结构或形式。

确定负责人员。

策划类型:管制性、指导性、分配性。

二星
策划的形式 1、战略性策划:机构使命,目标长远,周期长。

2、方案发展策划:具体行动方案,短期目标,周期短。

3、问题解决策划:解决一个具体问题。

4、创新策划:面对新状况、新问题。

三星
社会服务方案策划的概念与方法 社会服务方案策划:与机构目标一致;确定具体方案;组织资源,实现目标。 一星
社会服务方案的策划步骤和方法:

1、问题的认识和分析阶段

(1)问题认识和分析。

(2)需要评估。

2、目标制定阶段

(1)界定总目标和影响性目标。

(2)建立目标的优先次序。

3、方案安排阶段

(1)制定各种可以实现目标的可行性方案。

(2)选择理想的可行性方案。

(3)决定资源需求和争取资源。

(4)制订行动计划。

4、考虑服务的评估

二星

第三节 社会服务机构的类型与运作

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社会服务机构的类型与运作 社会服务机构的性质和类型 社会服务机构:

责任主体:政府、社会团体、个人。

工作人员:专业、半专业、辅助人员。

性质:非营利组织。

二星
社会服务机构的性质:

1 非营利。

2 社会使命和社会责任。

3 从业人员以社会工作者为主,也包括其他相关专业人员。

二星
1、一般社会服务机构的类型:

(1)政府主管社会保障(福利)事务的行政机构。

(2)从事公共服务、公益服务的机构。

2我国社会服务机构的类型:

(1)政府主管部门:民政部、人力资源与社会保障部、卫生与计划生育委员会。

(2)群众团体组织。主要是指共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会。

(3)社会公益类事业单位。我国的事业单位分为行政支持类、社会公益类、经营开发服务类。

社会公益类事业单位:

公益一类事业单位,公益二类事业单位,公益三类事业单位。

(4)社会服务类民间组织:一是由政府支持的民间组织,二是纯民间组织,三是契约型社会工作服务组织。

三星
社会服务机构组织结构及其运作 社会服务机构的团队式结构:

(1)问题解决型团队。

(2)跨专业团队。

二星
社会服务机构的运作

1、授权。

2、协调。

3、沟通。

4、控制。

三星

第四节 社会服务机构志愿者管理

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社会服务机构志愿者管理 志愿者的管理必要性 效率

正面效果

时间管理

志愿者的成就感

一星
志愿者管理的内容和过程 志愿者管理的内容和过程:

需要评估与方案规划。

工作发展与设计。

招募、面谈与签约。

迎新说明与训练。

督导与激励。

奖励表扬。

评估。

二星

第五节 社会服务机构的筹款方式

考纲 重要考点 星级标记
社会服务机构的筹款方式 社会服务机构的资金来源 政府资助

社会捐助

商业交易

二星
社会服务机构的筹资管理 (一)社会捐助

1、个人捐款动机:

一是个人需要。

二是外界影响。

三是利他动机。

2、企业捐款

企业捐款的动机:

一是市场营销。

二是公共关系。

三是自我利益。

四是税法策略。

五是社会联谊(俱乐部)。

三星
政府购买服务。 二星
社会服务机构的筹资方法:

1、项目申请。

2、私人恳请与电话劝募。

3、特别事件筹资活动。

二星

第六节 社会工作督导的对象和内容

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社会工作督导的对象和内容 社会工作督导 专业训练的一种方法。 二星
督导在社会工作中的功能和意义 行政的功能

教育的功能

支持的功能

三星
督导对社会工作发展的意义 保障服务机构的正常运行。

提高社会工作服务质量。

促进社会工作者成长。

推动社会工作专业发展。

二星
社会工作督导对象与督导者 督导者:机构中资深社会工作者。

督导的对象:

新进入社会服务机构的社会工作者

服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;

在社会服务机构实习的社会工作专业学生;

社会服务机构的非正式人员,主要是志愿者。

二星
社会工作督导的内容 行政性督导的内容:

1、社会工作者的招募和选择。

2、安置和引导工作人员。

3、工作计划和分配。

4、工作授权、协调与沟通。

5、工作监督、总结和评估。

6、督导者扮演多种角色。

(1)缓冲器角色。

(2)倡导者角色。

(3)机构变迁推动人。

教育性督导的内容:

1、教导有关“服务对象群”的特殊知识。

2、教导“社会服务机构”的知识。

3、教导有关“社会问题”的知识。

4、教导有关“工作过程”的知识。

5、教导有关“工作者本身”的知识。

6、提供专业性“建议和咨询”

支持性督导的内容:

1、社会工作者最常面临的压力来源。

2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则。

3、支持性督导的工作内容。

(1)疏导情绪。

(2)给予关怀。

(3)发现成效。

(4)寻求满足。

志愿者的督导:

1、志愿者督导的目的。

2、志愿者督导的功能

志愿者督导:

机构专职人员担任督导;

资深志愿者担任督导。

(1)行政性督导功能。

(2)教育性督导功能。

(3)支持性督导功能。

有效督导的条件及要素 督导方式具有结构性

(1)关系取向督导模式:个别督导模式、个案咨询、小组督导、同事督导、协力督导、团队督导。

(2)组织管理取向督导模式:组织科层性、行业监管的程序性要求、督导过程性、临床治疗现场的结构性介入。

(二)督导进行要持续定期。

(三)督导者的态度须保持前后一致性

(四)个案导向

(五)评估检讨

1、督导效果

2、督导者绩效的评估准则