2015新版《初级社会工作综合能力》
“第七章 社会工作行政”复习重点
第一节 社会工作行政的含义与功能
考纲 | 重要考点 | 星级标记 | |
社会工作行政的含义与功能 | 社会工作行政的含义 | 社会工作行政是间接的实务方法,是将社会政策转化为社会服务的过程。
双向过程:由社会政策变到社会服务;从服务反馈建议修订社会政策。 |
二星 |
社会工作行政的特征 | (一)价值导向性。
(二)目标、策略的不确定性。 (三)介入过程的持续动态性。 (四)资源运用的协调性、合作性和依赖性。 (五)领导与管理者素质的综合性。 |
一星 | |
社会工作行政的功能 | (一)将社会政策变为社会服务行动。
(二)合理运用资源,促进有效服务。 (三)总结社会政策的执行经验,提出修订建议。 |
二星 | |
社会工作行政的一般程序 | (一)组织分析。
(二)方案策划。 (三)人力组织。 (四)效能发挥与资金运作。 (五)评估总结。 |
二星 |
第二节 社会服务方案策划
考纲 | 重要考点 | 星级标记 | |
社会服务方案策划 | 策划的含义 | 是一种工作方法,连接目前的情况与将来的目标。决定具体的行动,包括人力、物力和财力的投入;决定方法、组织结构或形式。
确定负责人员。 策划类型:管制性、指导性、分配性。 |
二星 |
策划的形式 | 1、战略性策划:机构使命,目标长远,周期长。
2、方案发展策划:具体行动方案,短期目标,周期短。 3、问题解决策划:解决一个具体问题。 4、创新策划:面对新状况、新问题。 |
三星 | |
社会服务方案策划的概念与方法 | 社会服务方案策划:与机构目标一致;确定具体方案;组织资源,实现目标。 | 一星 | |
社会服务方案的策划步骤和方法:
1、问题的认识和分析阶段 (1)问题认识和分析。 (2)需要评估。 2、目标制定阶段 (1)界定总目标和影响性目标。 (2)建立目标的优先次序。 3、方案安排阶段 (1)制定各种可以实现目标的可行性方案。 (2)选择理想的可行性方案。 (3)决定资源需求和争取资源。 (4)制订行动计划。 4、考虑服务的评估 |
二星 |
第三节 社会服务机构的类型与运作
考纲 | 重要考点 | 星级标记 | |
社会服务机构的类型与运作 | 社会服务机构的性质和类型 | 社会服务机构:
责任主体:政府、社会团体、个人。 工作人员:专业、半专业、辅助人员。 性质:非营利组织。 |
二星 |
社会服务机构的性质:
1 非营利。 2 社会使命和社会责任。 3 从业人员以社会工作者为主,也包括其他相关专业人员。 |
二星 | ||
1、一般社会服务机构的类型:
(1)政府主管社会保障(福利)事务的行政机构。 (2)从事公共服务、公益服务的机构。 2我国社会服务机构的类型: (1)政府主管部门:民政部、人力资源与社会保障部、卫生与计划生育委员会。 (2)群众团体组织。主要是指共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会。 (3)社会公益类事业单位。我国的事业单位分为行政支持类、社会公益类、经营开发服务类。 社会公益类事业单位: 公益一类事业单位,公益二类事业单位,公益三类事业单位。 (4)社会服务类民间组织:一是由政府支持的民间组织,二是纯民间组织,三是契约型社会工作服务组织。 |
三星 | ||
社会服务机构组织结构及其运作 | 社会服务机构的团队式结构:
(1)问题解决型团队。 (2)跨专业团队。 |
二星 | |
社会服务机构的运作
1、授权。 2、协调。 3、沟通。 4、控制。 |
三星 |
第四节 社会服务机构志愿者管理
考纲 | 重要考点 | 星级标记 | |
社会服务机构志愿者管理 | 志愿者的管理必要性 | 效率
正面效果 时间管理 志愿者的成就感 |
一星 |
志愿者管理的内容和过程 | 志愿者管理的内容和过程:
需要评估与方案规划。 工作发展与设计。 招募、面谈与签约。 迎新说明与训练。 督导与激励。 奖励表扬。 评估。 |
二星 |
第五节 社会服务机构的筹款方式
考纲 | 重要考点 | 星级标记 | |
社会服务机构的筹款方式 | 社会服务机构的资金来源 | 政府资助
社会捐助 商业交易 |
二星 |
社会服务机构的筹资管理 | (一)社会捐助
1、个人捐款动机: 一是个人需要。 二是外界影响。 三是利他动机。 2、企业捐款 企业捐款的动机: 一是市场营销。 二是公共关系。 三是自我利益。 四是税法策略。 五是社会联谊(俱乐部)。 |
三星 | |
政府购买服务。 | 二星 | ||
社会服务机构的筹资方法:
1、项目申请。 2、私人恳请与电话劝募。 3、特别事件筹资活动。 |
二星 |
第六节 社会工作督导的对象和内容
考纲 | 重要考点 | 星级标记 | |
社会工作督导的对象和内容 | 社会工作督导 | 专业训练的一种方法。 | 二星 |
督导在社会工作中的功能和意义 | 行政的功能
教育的功能 支持的功能 |
三星 | |
督导对社会工作发展的意义 | 保障服务机构的正常运行。
提高社会工作服务质量。 促进社会工作者成长。 推动社会工作专业发展。 |
二星 | |
社会工作督导对象与督导者 | 督导者:机构中资深社会工作者。
督导的对象: 新进入社会服务机构的社会工作者 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者; 在社会服务机构实习的社会工作专业学生; 社会服务机构的非正式人员,主要是志愿者。 |
二星 | |
社会工作督导的内容 | 行政性督导的内容:
1、社会工作者的招募和选择。 2、安置和引导工作人员。 3、工作计划和分配。 4、工作授权、协调与沟通。 5、工作监督、总结和评估。 6、督导者扮演多种角色。 (1)缓冲器角色。 (2)倡导者角色。 (3)机构变迁推动人。 |
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教育性督导的内容:
1、教导有关“服务对象群”的特殊知识。 2、教导“社会服务机构”的知识。 3、教导有关“社会问题”的知识。 4、教导有关“工作过程”的知识。 5、教导有关“工作者本身”的知识。 6、提供专业性“建议和咨询” |
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支持性督导的内容:
1、社会工作者最常面临的压力来源。 2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则。 3、支持性督导的工作内容。 (1)疏导情绪。 (2)给予关怀。 (3)发现成效。 (4)寻求满足。 |
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志愿者的督导:
1、志愿者督导的目的。 2、志愿者督导的功能 志愿者督导: 机构专职人员担任督导; 资深志愿者担任督导。 (1)行政性督导功能。 (2)教育性督导功能。 (3)支持性督导功能。 |
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有效督导的条件及要素 | 督导方式具有结构性
(1)关系取向督导模式:个别督导模式、个案咨询、小组督导、同事督导、协力督导、团队督导。 (2)组织管理取向督导模式:组织科层性、行业监管的程序性要求、督导过程性、临床治疗现场的结构性介入。 (二)督导进行要持续定期。 (三)督导者的态度须保持前后一致性 (四)个案导向 (五)评估检讨 1、督导效果 2、督导者绩效的评估准则 |