2015年新版教材《初级社会工作综合能力》 第七章复习重点

双向过程：由社会政策变到社会服务；从服务反馈建议修订社会政策。

（二）目标、策略的不确定性。

（三）介入过程的持续动态性。

（四）资源运用的协调性、合作性和依赖性。

（五）领导与管理者素质的综合性。

（二）合理运用资源，促进有效服务。

（三）总结社会政策的执行经验，提出修订建议。

（二）方案策划。

（三）人力组织。

（四）效能发挥与资金运作。

（五）评估总结。

确定负责人员。

策划类型：管制性、指导性、分配性。

2、方案发展策划：具体行动方案，短期目标，周期短。

3、问题解决策划：解决一个具体问题。

4、创新策划：面对新状况、新问题。

1、问题的认识和分析阶段

（1）问题认识和分析。

（2）需要评估。

2、目标制定阶段

（1）界定总目标和影响性目标。

（2）建立目标的优先次序。

3、方案安排阶段

（1）制定各种可以实现目标的可行性方案。

（2）选择理想的可行性方案。

（3）决定资源需求和争取资源。

（4）制订行动计划。

4、考虑服务的评估

责任主体：政府、社会团体、个人。

工作人员：专业、半专业、辅助人员。

性质：非营利组织。

1 非营利。

2 社会使命和社会责任。

3 从业人员以社会工作者为主，也包括其他相关专业人员。

（1）政府主管社会保障(福利)事务的行政机构。

（2）从事公共服务、公益服务的机构。

2我国社会服务机构的类型：

（1）政府主管部门：民政部、人力资源与社会保障部、卫生与计划生育委员会。

（2）群众团体组织。主要是指共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会。

（3）社会公益类事业单位。我国的事业单位分为行政支持类、社会公益类、经营开发服务类。

社会公益类事业单位：

公益一类事业单位，公益二类事业单位，公益三类事业单位。

（4）社会服务类民间组织：一是由政府支持的民间组织，二是纯民间组织，三是契约型社会工作服务组织。

（1）问题解决型团队。

（2）跨专业团队。

1、授权。

2、协调。

3、沟通。

4、控制。

正面效果

时间管理

志愿者的成就感

需要评估与方案规划。

工作发展与设计。

招募、面谈与签约。

迎新说明与训练。

督导与激励。

奖励表扬。

评估。

社会捐助

商业交易

1、个人捐款动机：

一是个人需要。

二是外界影响。

三是利他动机。

2、企业捐款

企业捐款的动机：

一是市场营销。

二是公共关系。

三是自我利益。

四是税法策略。

五是社会联谊（俱乐部）。

1、项目申请。

2、私人恳请与电话劝募。

3、特别事件筹资活动。

教育的功能

支持的功能

提高社会工作服务质量。

促进社会工作者成长。

推动社会工作专业发展。

督导的对象：

新进入社会服务机构的社会工作者

服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；

在社会服务机构实习的社会工作专业学生；

社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

1、社会工作者的招募和选择。

2、安置和引导工作人员。

3、工作计划和分配。

4、工作授权、协调与沟通。

5、工作监督、总结和评估。

6、督导者扮演多种角色。

（1）缓冲器角色。

（2）倡导者角色。

（3）机构变迁推动人。

1、教导有关“服务对象群”的特殊知识。

2、教导“社会服务机构”的知识。

3、教导有关“社会问题”的知识。

4、教导有关“工作过程”的知识。

5、教导有关“工作者本身”的知识。

6、提供专业性“建议和咨询”

1、社会工作者最常面临的压力来源。

2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则。

3、支持性督导的工作内容。

（1）疏导情绪。

（2）给予关怀。

（3）发现成效。

（4）寻求满足。

1、志愿者督导的目的。

2、志愿者督导的功能

志愿者督导：

机构专职人员担任督导；

资深志愿者担任督导。

（1）行政性督导功能。

（2）教育性督导功能。

（3）支持性督导功能。

（1）关系取向督导模式：个别督导模式、个案咨询、小组督导、同事督导、协力督导、团队督导。

（2）组织管理取向督导模式：组织科层性、行业监管的程序性要求、督导过程性、临床治疗现场的结构性介入。

（二）督导进行要持续定期。

（三）督导者的态度须保持前后一致性

（四）个案导向

（五）评估检讨

1、督导效果

2、督导者绩效的评估准则