张亮,男,15岁,曾经是一名留守儿童,父母从小就不在身边,一直由乡下年迈的奶奶照顾长大。张亮出生可是张家的一大喜事,乐坏了爷爷奶奶,全村人都来道喜,张亮是在全村人的夸赞中长大的。张亮很小就知道孝顺奶奶,放学后经常帮奶奶做家务。张亮个子长得高出同龄孩子,篮球打得比较好,在村里是孩子王,在学校还是班干部。去年奶奶离世后他被父母接到北京一起生活。张亮的爸爸做装修,有自己的公司,生意还不错,妈妈在一所大学的食堂打工。张亮和父母的感情并不深厚,父母也曾尝试着关心他,来补偿对孩子多年的情感缺失,但张亮并不愿意理会。在城里的学校借读,课程跟不上,也感到很不适应,周围的同学经常因为他的口音取笑他,久而久之他就不愿再和同学交流,一个人独来独往,张亮常常感到很孤独,很想念和奶奶一起在乡下的愉快时光。
后来,张亮结识了一群不良少年,开始跟他们混在一起,经常逃课去网吧玩游戏,向父母无节制地要零用钱。对此,他母亲十分焦急和担心,向学校社会工作者小梅求助。
【问题】
1.结合案例,请以生态系统理论视角评估服务对象张亮的生态系统
2.结合案例,请以马斯洛需求层次理论评估服务对象张亮的需要。
3.结合案例,请以优势视角评估服务对象张亮的资源与优势。

【答案要点】

1.社会工作关注人与环境的谋和,生态系统理论认为人们和他们所处的环境是相互依赖且彼此辅助的一个整体,人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。
依据生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容对本案服务对象张亮做如下分析和评估:
(1)生命周期:生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中,影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。案例中,张亮一出生就备受欢迎和喜爱,是在家里人的疼爱、全村人的夸赞和同伴的崇拜和追随中长大,在这里我们看到了家族及村里的社会力量对张亮生命发展阶段的正面影响,但是父母常年不在身边也是一种遗憾。15岁进入青春期,生活环境发生了巨大的改变,由熟悉的村庄来到陌生的城市,从爷爷奶奶身边来到父母身边,由“孩子王”“小领袖”变成了被排斥、被嘲笑的对象,支持的环境变成了排斥、歧视的环境,在这种情况下,又一个社会力量——不良少年出来对张亮施加影响。
(2)人际关联与能力:人际关联与能力是指个人与环境交流及有效掌控环境的能力。每个人都需要且他们也拥有与他人联系而建立关系的能力,并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。对人际关联能力与状况的评估是认识人与其环境关系的重要指标。案例中,张亮具有极强的人际交往能力,在学校、在村子里他是大家拥戴的对象,从幼年生活经验发展出较强的自我效能感。来城里后的挫折是暂时的,正因为本人较强的能力和以往良好的人际交往经验导致的自我期望值高,才会有后来的失落。
(3)角色:角色是指个人在社会中的角色表现,会受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。张亮在学校和村里都是领袖角色,爷爷奶奶面前是孝顺的孙子,但在父母面前角色扮演遇到些许障碍。以往的生活经验带给自己对新环境自我角色的高期待与城里现实的遭遇出现反差。
(4)地位与栖息地:栖息地是指个人在文化脉络中的物理及社会环境,地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。张亮目前经历的两个栖息地及相关的地位形成巨大的反差。
(5)适应力:适应力即指人对环境适应。生态系统理论认为,适应良好与病态、偏差等问题无关,而是天时、地利、人和下的成功交流,而适应不良则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和的状态。张亮对新环境的不适应是个人需求与环境提供的资源和支持不协调造成的。
2.马斯洛的“需求层次论”认为人有生理、安全、社交、尊重及自我实现五种基本需要,依次构成需要的层次。依据马斯洛的理论分析评估服务对象张亮的需要如下:
(1)生理需求,是人类维持自身生存的最基本需要,包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果这些需要得不到满足,人类的生存就成了问题。马斯洛认为,只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素。张亮的生理需要满足没有太大问题,需要注意的就是青春期的特别生命周期,青春期的最大动力来自荷尔蒙,荷尔蒙促使个体发生生理的变化和产生需要:需要释放青春生命力,需要缓解性的压力,需要生理卫生的维护等。
(2)安全需求,主要包括救助对象的人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。例如,为受灾人员提供取暖、临时住所、医疗防疫等救助,确保服务对象的安全和健康。对张亮来说,安全的需要包括在新环境中获得安全感,避免黑社会等势力的拉拢。
(3)社交需求,是救助对象爱和归属感的情感需求。当救助对象的生理和安全的需求得到满足后,其情感方面的需求就随之而来。因为一个人或者一个家庭面临严重困难的时候,来自家人、邻里和社会的亲情和友情尤为重要,失去社会交往,会使处于困境的个人和家庭更加孤独和无助,因而,满足其社交需求,能支持处于困窘中的个人和家庭获得自信和力量。张亮遭遇班集体排斥没有归属感,得不到周围同辈群体的接纳,感受不到友爱。
(4)尊重需求,是指社会成员既有来自内部的自我尊重需求,也要有来自外部社会环境的尊重和认可的需求。尊重需求的满足可以让一个人充满自信,信任他人和社会,而且能体现出自身的价值和意义。例如,社会工作者为社区低保家庭的孩子创造丰富多彩的暑期活动,鼓励孩子们参与社区志愿活动,展示和嘉奖孩子们的成果,从而让每一个孩子都有一种参与社会的成就感,满足其尊重需求。张亮目前缺乏在新环境的实力感和胜任感,得不到群体的尊重、信赖和肯定。
(5)自我实现需求,是要进一步的发挥潜能,追求更高的人生境界的高层次需求。因为客观条件的限制,处于弱势地位的社会成员其自我实现需要社会充分的重视、理解和支持。残障人士希望突破身体的限制加入体育竞技,贫困学子希望对社会有所贡献,每一名社会成员的价值都应该得到尊重和体现,尤其是面对救助对象时,社会工作者应鼓励其正视自身的潜能。马斯洛认为,只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要,张亮的上述很多需要都没有得到满足,所以此层次的需要也没有满足,他现在还没有机会发挥自己的潜能,所以需要有机会展示自己的理想、抱负,发挥潜力。
3.(1)优势视角的观点
优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力,包括天赋、知识、社会支持和资源,只要存在适当的条件,就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点,运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题,同时强调服务对象自我能力的提升。
(2)从优势视角出发来分析服务对象张亮的资源状况
①个人的优势:身体健康、个子高有身材优势,品行好孝顺爷爷奶奶,担任班干部、“孩子王”有带队经验,擅长篮球有运动能力。
②环境的优势:从小得到群体的欢迎和喜爱,爷爷奶奶的疼爱,爸爸妈妈虽然不在身边但很爱儿子,并努力想补偿,爸爸生意不错家庭收入状况较好,妈妈在大学打工可以得到适当的学校资源支持。虽然目前不能适应新学校环境和生活,但是新学校有更优质的教师资源、同辈资源、学习资源和环境资源。