初级实务

作者:范邕

 

今年,全国社会工作者职业水平考试已经进入了第九个年头。目前,《社会工作实务(初级)》(以下简称《初级实务》)教材呈现了以下三个特点:一是服务内容的呈现与现行的政策及服务对象的需要之间关联更加紧密;二是服务方法的运用更符合服务对象的特点及需要,且实用性及可操作性强;三是更强调理论在实践中的运用。这预示着考生在使用教材进行复习、备考时,应从理论、需求与实际服务过程相结合的角度把握如何为各类人群开展社会工作专业服务。为了更好地帮助考生梳理知识重点,指导考生备考,本文将结合历年考试出题的重点和笔者八年来的培训经验,对《初级实务》的考试内容、考点分析、出题思路、考试策略四个方面进行简要阐述。

 

一、《初级实务》考试内容分析

(一)了解《考试大纲》中的考试目的

社会工作是以科学、有效地帮助有困难、有需要的社会成员为目的的,是一门强调应用性、注重实操性的专业,注重培训理论与实践并重的实务型人才。可见,《社会工作综合能力(初级)》(以下简称《初级能力》)是社会工作基础性课程,而《初级实务》则是社会工作运用性课程,二者相辅相成,缺一不可。

《考试大纲》中所提出的考试目的正符合社会工作这一特点,《初级实务》考试突出“能力为本的原则”, 重点考察“社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象,提供专业服务的能力”。可见,《初级实务》主要考查考生对社会工作助人方法的运用。

 

(二)把握知识脉络

社会工作是一门实践性很强的学科,考生在复习的时候,也要认识到这一基本要求,了解助理社会工作师应具备的基本能力,这样才能把握知识脉络,抓住应考的能力点。具体来说,作为助理社会工作师,必须能针对不同场景、不同人群,按照专业程序,识别需求,判断问题,开展专业服务。也就是说,考生必须要掌握三方面的知识点:一是掌握社会工作实务的通用过程,包括六个实务操作环节,即接案、预估、计划、介入、评估、结案。二是掌握七类基本服务对象的特点和需求, 具体的服务内容与服务方法,包括儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、矫正对象及其家人、优抚安置对象及其家属。三是掌握在六类特定服务领域中开展服务的主要内容及方法,包括社会救助领域、家庭领域、学校领域、社区领域、医务领域及企业领域。

因此,通过对知识脉络的分析,再次说明《初级实务》主要考查考生对社会工作助人方法的运用,具体来说就是考查考生在不同的服务领域、面对不同的服务对象时对社会工作专业知识实际运用的能力。

 

二、考点分布及出题点分析

根据《考试大纲》,2016 年《初级实务》的考点没有变化,仍然是47 个考点。根据笔者多年来的培训经验及对应试的理解,考生要通过本科目的考试,需要在熟悉教材全貌的基础上,重点关注考点内容、出题情况以及历年多次重复出题的知识点。

2016 年《初级实务》考试教材共十四章内容,可分为三部分进行理解。

第一部分是第一章,即社会工作实务的通用过程。这部分考查的是考生对实务服务中通用过程各个环节的掌握,重点理解每个阶段不同的工作任务、内容、方法和技巧等。社会工作通用过程是社会工作的一般过程,适用于个人、家庭、群体、组织和社区,它为社会工作者提供了基本的助人知识、技巧和程序,力求为服务对象解决各种问题,主要包括接案、预估、计划、介入、评估、结案六个实务操作环节。也就是说, 无论面对哪一类服务对象,抑或是面对某一领域的服务对象开展社会工作服务,一般来说都会完成以上实务操作环节,即通用过程。因此,可以说本章的内容贯穿于《初级实务》的始终,是全书的基础,也是全书的重点。

本章主要学习内容包括:接案的步骤及核心技巧、接案应注意的事项、预估的目的和任务、预估的基本步骤、服务计划的构成、制订服务计划的原则和方法、介入的分类、选择介入行动的原则、评估的目的和方法、评估应注意的事项、结案的任务、结案时服务对象的反应及处理方法。本章涵盖了本科目考试的14 个考点, 历年平均出题分值在10 分左右。

第二部分是第二章至第八章,考查的是考生对特定人群的社会工作服务。重点把握三方面的内容:一是服务对象的特点和需要;二是主要服务内容;三是主要工作方法的掌握情况。这部分的内容主要以特定人群为服务对象,分类讨论了对儿童、青少年、老人、妇女、残疾人、罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人、涉军群体(现役军人、退役军人及其家属)所开展的社会工作专业服务。

考生复习时可遵循以下思路:首先,特定人群主要包括哪些人,他们有什么特征,有哪些需要。其次, 针对这些需要应该提供什么内容的社会工作服务。最后,如何能将这些服务内容落到实处,即服务方法。值得关注的是,第二部分的论述是“以需要为本”,就是围绕不同特定群体的需要而开展的。这部分涵盖了本科目考试的21 个考点,历年平均出题分值在58 分左右。

第三部分是第九章至第十四章,考查的是对特定领域服务对象的社会工作服务。重点把握两方面的内容:一是主要内容;二是主要方法。这部分内容主要以特定服务领域分类,讨论了社会救助、家庭、学校、社区、医务及企业领域开展的社会工作专业服务。

考生复习时可遵循以下思路:首先,什么是该领域的社会工作,这个领域有什么样的特征,需要什么样的社会工作者。其次,这个领域需要什么样的社会工作服务内容。最后,如何为这个领域提供社会工作专业服务,即服务方法。这部分涵盖了本科目考试的12 个考点,历年平均出题分值在32 分左右。

通过对历年真题的统计和分析, 2012 年以后考试出题点的分布相对比较稳定,各章节的题量及分值波动不大。具体详见表1。

表1 :各章节考点历年出题分布、分值情况统计表

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三、把握考试题型及出题思路

(一)熟悉考试题型

从《考试大纲》中可以了解,《初级实务》考试的主要题型包括单项选择题和多项选择题,选择题既可考查考生对重要知识点的准确把握能力,又可考查考生运用社会工作专业知识应对具体情景的能力。具体考试方式要求如下:

1. 单项选择题的考试方式是:针对题干中某个特定的问题给出4 个备选答案,其中只有1 个答案是正确的或者最符合题意的。单项选择题考查的重点是考生在某些唯一性、典型性知识点上的应用判断能力。由于单项选择题的答案具有唯一性、排他性、互斥性等特点,与正确答案相比,答题中的其他选项往往表现出表述错误、表述不准确、表述不全面等问题,相对来说,考生还是比较容易做出正确判断和选择的。

2. 多项选择题的考试方式:每题的备选项中有5 个备选答案,其中有2 个或2 个以上符合题意,至少有1 个错项。错选不得分;少选,所选的每个选项得0.5 分。也就是说,多项选择题的答案最少有2 个正确的,最多有4 个正确的,没有全对或全错的情况。建议考生对没有把握的答案宁可不选,因为多选不得分,少选得一部分分。多项选择题考查考生在某些相互关联、相互衔接或者相互平行的知识点上的应用判断能力,难度相对较大。

 

(二)梳理考核题型

从历年考题的内容分类来看,助理社会工作师职业水平考试中选择题可以出题的角度大致有两类:

1. 第一类是能够从《初级实务》中直接找到答案的题目,我们通常称之为“死题”。这类题目主要考查考生对某些基础性知识点的准确记忆能力,考生只要熟悉教材内容,识记考点内容即可,也是属于完形填空型的问题。

(1)社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇, 在他们讲述问题后,小王介绍了机构的服务范围和要求,并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的( )。

A. 接案 B . 预估 C .计划 D . 评估

答案为A。本题考查的是接案的相关内容,考生只要熟悉接案时的注意事项,即可找到答案。(2015 年考卷第1 题)

(2)老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹发生争执,向社会工作者小赵求助。小赵与老王初步沟通后,决定进行接案会谈。为做好这次会谈,小赵应做的准备工作包括( )。

A.了解老王之前接受服务的情况

B. 走访老王的兄弟姐妹

C. 走访老王生活的社区

D. 阅读老王的有关资料

E. 为老王制订干预计划

答案为AC D。本题考查的是接案会谈前的准备工作,考生如果熟悉服务对象资料的准备,即可找到答案。(2015 年考卷第62 题)

(3)从儿童社会心理发展的角度来看,幼儿时期的儿童需要完成( ) 人格的培养。

A. 信任 B .自主 C . 勤奋 D . 独立

答案为B。本题考查的是儿童的特点,考生只需要详细阅读这部分内容,即可直接从教材中找到答案。(2015 年考卷第7 题)

(4)某市社会工作者协会运用儿童友好社区建设理念,推动有关部门创建有利于儿童身心健康发展的社区。儿童友好社区建设的内容应包括( )。

A. 提供干净的饮用水和卫生的外部环境

B. 设置安全的儿童游戏设施

C. 设立儿童保护服务机构

D. 在社区内依法合规设置网吧和游戏机房

E. 发动儿童参与到与其相关的社区事务之中

答案为A B C E。本题考查的是儿童友好社区建设倡导的方法,考生对儿童友好社区建设倡导的内容进行记忆,便可找到答案。( 2 015 年考卷第6 4 题)

(5)某高中毕业班选择毕业后工作的同学存在职业发展上的困惑。社会工作者小赵拟运用“生涯选择配合论”帮助这部分同学做生涯规划。小赵首先应协助同学们( )。

A. 提升职业所需的能力

B. 分析职业发展前景与机会

C. 掌控自己的内在世界

D. 评估各种职业的报酬率

答案为C。本题考查的是青少年社会工作的主要方法(生涯规划),考生只要抓住题目中的“首先”二字,即可在教材中找到答案。(2015 年考卷第14 题)

(6)下列人员或机构中属于老年人正式社会支持网络的有( )。

A. 配偶

B. 敬老院

C. 老年业余合唱队成员

D. 成年子女

E. 社区老年中心

答案为B E。本题考查的是老年社会工作的主要内容(建立社会支持网络),考生只要对照教材内容便可找出答案。(2015 年考卷第67 题)

(7)大伟因交通意外导致下肢瘫痪,外出需以轮椅代步。为使大伟重新融入社会,社会工作者小林采用职业康复的方法帮助他。小林实施职业康复服务的第一个环节应是( )。

A. 就业指导 B. 职业培训

C. 职业咨询 D. 职业评估

答案为C。本题考查的是残疾人社会工作的主要方法(职业康复方法),考生只要抓住题目中“第一个环节”这一关键字眼,即可在教材中找到答案。(2015 年考卷第27 题)

(8)矫正社会工作的主要内容包括( ) 的服务。

A.司法判决前 B . 监禁场所中

C. 社区矫正中 D . 刑满释放后

E.重返工作后

答案为A B C D。本题考查的是矫正社会工作的主要内容,考生只需要对照教材即可找到答案。(2015 年考卷第72 题)

(9)小龙在执行军事任务时遭遇意外致三级伤残, 入住荣誉军人康复医院。住院期间未婚妻解除婚约, 家人也不常来探视。绝望的小龙产生了轻生念头,抗拒治疗。社会工作者老王对小龙进行了危机干预。其介入措施应包括( )。

A. 鼓励自决,让小龙决定介入目标

B. 输入希望,让小龙重燃对生活的渴望

C. 提供支持,联络小龙家人定期探视

D. 恢复自尊,协助小龙重塑自信

E. 培养自主能力,帮助小龙恢复社会功能

答案B C D E。本题考查的是危机介入的相关知识,考生只需要熟悉危机介入的策略,答案就不言而喻了。(2015 年考卷第73 题)

(10)小红是个性格内向的女孩,父母离婚后,她与生活拮据的爷爷奶奶一起生活,因缺乏家庭的教育和指导,小红学习成绩一直不好,与同学很少交往,只有一位好伙伴,经常一起上学。学校老师很关心小红的成长,时常给小红补习功课。针对小红的情况,依据生态系统理论,社会工作者可以介入的微观系统有( )。

A. 小红个人

B. 小红的家庭

C. 小红的同伴

D. 小红的学校

E. 小红的社区

答案为B D。本题考查的是生态系统理论,考生只要熟悉影响个人发展环境的4 个系统,便可找到答案。(2015 年考卷第77 题)

(11)为培养和强化学生控制和表达情绪的能力, 社会工作者可做的工作包括协助学生( )。

A. 辨识自己和他人的情绪

B. 拒绝接纳自己的负面情绪

C. 提高对他人负面情绪的同感能力

D. 学会运用不同的词语和方法表达自己的感受

E. 理解个人内在情绪和外在表达的差异性

答案为A D E。本题考查的是学校社会工作的主要内容,考生只需要对增强学生情绪控制和能力的主要技巧进行记忆,便可找到答案。(2015 年考卷第79 题)

(12)建立三级预防体系是我国残疾人社区康复的重要工作。下列开展的残疾预防工作中,属于一级预防的有( )。

A. 残疾早期筛查

B. 计划免疫接种

C. 实施康复功能训练

D. 康复咨询

E. 围产期保健

答案为B E。本题考查的是社区康复的相关内容,考生对我国建立的三级预防体系进行记忆,便可直接找到答案。(2015 年考卷第71 题)

本类题型综述:考生在这里要把握两个要点: 一是纵观八年来的考题,这类题目在社会工作者职业水平考试中所占的比例正在逐年减少。在2010 年之前的考试中几乎占了1/3;2011 年之后,此类题型逐年减少, 目前约占1/4。二是这类题目出题的知识点一般涉及服务对象的特点、需要及服务的主要内容。

 

2. 第二类就是所谓的“活题”,也就是不能从教材中直接找到答案的题目。这类题型可分为理解型题目和应用型题目。

一是理解型题目。此类题目需要考生首先掌握教材中的知识内容,寻找题目中的关键字眼,并根据关键字眼对题目内容加以理解、分析,从而判断对应的答案。

(1)李奶奶的三个子女相互推诿赡养责任,在社会工作者小李的调解下,李奶奶的赡养问题得到妥善解决。社会工作者准备结案时,李奶奶表现出对未来生活的焦虑,害怕小李不再来看她,会谈时心不在焉,认为自己的问题还未得到解决。李奶奶的表现反映了结案阶段服务对象常会出现的反应,其中包括( )。

A. 倒退 B . 依赖 C . 否认

D. 抱怨 E . 愤怒

答案为B C。依赖——对社会工作者过分依靠;否认——不愿承认已到结案期,避免讨论关于结案的话题,表现为不准时参加社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。题干中,“李奶奶害怕小李不再来看她……认为自己的问题还未得到解决”,体现了依赖、否认的反应。(2015 年考卷第63 题)

(2)社会工作者针对社区内16 ~ 25 岁人群的不同需要,开展了下列活动:为学习困难青少年提供学习方法辅导:为待业青年提供求职面试技巧训练;为婚龄青年进行正确的婚恋观教育。

上述活动属于青少年社会工作中的(  )服务。

A. 促进青少年成长发展

B. 保障青少年合法权益

C. 预防青少年违法犯罪

D. 增强青少年心理健康

答案为A。服务青少年成长发展包括思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社区指导。题目中,“学习方法辅导”“求职面试技巧”“婚恋观教育”均表明这些活动属于促进青少年成长发展。(2015 年考卷第13 题)

(3)某乡的青壮年男性大多到附近煤矿打工,患尘肺病的人数较多。社会工作者了解到当地人正在练习的一套拳法特别有利于尘肺病人肺功能的改善,于是请当地人每天带领尘肺病人练习,取得了较好的效果。社会工作者此种做法遵循了社区康复工作中的( ) 原则。

A. 因地制宜 B. 因势利导

C. 因陋就简 D. 低成本、广覆盖

答案为A。因地制宜的原则是指社区康复应依据社区的社会背景、经济水平、文化习俗、康复技术资源状况和康复对象需求等实际,因地制宜,采取适合本地的社区康复模式开展工作。题干中,社工从当地人中发掘康复技术资源,体现了因地制宜的原则。(2015 年考卷第26 题)

(4)复员军人老刘突发心脏病住进某优抚医院。几个疗程后,已痊愈的老刘不肯出院。社会工作者经调查了解到,老刘孤身一人,年老体弱,腿脚不便,出不了门。此时, 社会工作者首要的任务是协助老刘满足其( ) 的需要。

A. 治疗康复 B. 基本生存

C. 家庭生活 D. 社会交往

答案为D。根据题干叙述,老刘孤身一人,腿脚不便,出不了门,实际上他也渴望与他人交往,渴望参与社会活动。故而此时社会工作者的首要任务是协助老刘满足其社会交往的需要。(2015 年考卷第31 题)

(5)社会工作者小顾在为六年级学生小浩提供辅导时,老师反映小浩平时好玩、爱动、注意力不集中、喜欢与同学打闹,但在美术课上,却能用心画画。据此, 小顾建议老师让小浩担任美术课代表,小顾这样做的目的在于( )。

A. 增强小浩的自我效能感

B. 培养小浩的亲社会连结

C. 促进小浩的认知能力

D. 改善小浩的行动能力

答案为A。题干中,小顾建议老师让小浩担任美术课代表,意在引导小浩辨识自己在美术方面的优势,培养其自尊与自信,这样做的目的在于增强其自我效能感,故本题答案为A。(2015 年考卷第45 题)

(6)为了培养学生的认知能力,学校社会工作者小莉引导学生学习辨别各种“扭曲思想”,为此,设计了一个讨论的情境,在此情境中,其中一个学生说: “我连英语也学不好,我将来就是个没用的人。”该生这种“扭曲思想”表现出“( )”非理性认知的特点。

A. 非黑即白 B. 灰色眼镜

C. 以偏概全 D. 透视心意

答案为C。“以偏概全”:使人把个别事件或贬低自我的想法无限放大。题干中,学生将“英语也学不好”无限放大,而产生了“我将来就是个没用的人”的想法。(2015 年考卷第46 题)

(7)某小区的“夕阳红服务队”和“4 点半学堂” 在社区内有着良好的声誉。为了促进参与式社区治理, 社会工作者小林策划由“夕阳红服务队”的助老志愿者和“4 点半学堂”的孩子们共同到社区老年人服务中心, 与那里的老人一起开展联欢活动。小林采用的社区资源连接方式是( )。

A.资源整合 B.资源共享

C.资源开发 D.资源流通

答案为A。资源整合强调的是社区内各类组织在强调社会分工的同时,通过整合既有资源和争取更多资源,形成功能上的互补与互赖,来达到共同的目标。资源整合包括了社区组织之间协调、合作的过程。题干描述的情况符合资源整合,故答案为A。(2015 年考卷第50 题)

(8)某小区有居民反映大妈们一早就在广场上跳舞,影响上班族休息。社区居委会拟将跳广场舞的时间定为上午9 ∶ 00—10 ∶ 00。地点在小区相对偏僻的一块空地。社区居委会将此动议公示,征求居民意见,以便形成最终决议,让社区居民执行。这属于社区参与层次和形式中的( )。

A. 告知 B . 协商

C.咨询 D . 共同行动

答案为C。咨询指有关部门除了告诉基层社区、重要利益联系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息,并进一步征求他们的意见,同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的意见。题干中,社区居委会将动议公示以征询居民的意见,所描述的情况符合咨询,故答案为C。(2015 年考卷第51 题)

(9)年近50 岁的李女士是某企业的高级工程师, 人力资源部门通知她准备办理退休手续。李女士不愿退休, 找到社会工作者老王, 寻求帮助。老王协助她查阅了相关文件, 向李女士讲解劳动争议处理程序, 建议她与企业协商, 协商不成, 再通过工会进行劳动争议调解。在上述过程中。老王扮演了( ) 角色。

A. 教育者 B . 协调者

C. 促进者 D .咨询辅导者

答案为D。作为咨询辅导者,企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。社会工作者老王为李女士提供了关于劳动争议问题的咨询辅导服务,故答案为D。(2015 年考卷第59 题)

本类题型综述:此类考题考生抓住两点:一是这一类题型逐年增多,主要涉及服务的主要内容;二是此类题型的解题方法为一定要熟读案例,案例中有迹可循,从案例中寻找答案的蛛丝马迹,寻找关键字眼, 通过分析,找到与答案中相吻合的内容点。

 

二是应用型题目:此类题目不能从教材中直接找到答案,也不能在题干和备选答案中找到对应的关键字眼或者信息,需要考生在理解知识点的基础上提升分析、理解和判断能力,进行实际应用,考核考生的具体实务能力。

(1)小红因婚姻问题前来求助。社会工作者小赵在仔细倾听了小红的叙述后,拟通过询问小红自己对问题的看法来明确问题。小赵的下列提问中,恰当的是( )。

A.“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的?”

B.“您认为自己的婚姻可以怎样改善?”

C.“您做过哪些努力来改善自己的婚姻?”

D.“您对自己的婚姻有哪些期待?”

答案为A。本题中考生首先理解接案时的工作流程,小红因婚姻问题前来求助,解决问题首先需要找出造成问题的原因,结合此目的再选择恰当的提问。(2015 年考卷第3 题)

(2)社会工作者小李在与服务对象小强的面谈中了解到,小强上课经常走神,注意力很难集中,学习跟不上老师的教学进度。为此,小李与小强共同制定了改善小强学习状况的目标。下列目标中,恰当的是( )。

A. 减少小强上课走神的次数

B. 提高小强的学习能力

C. 延长小强上课注意力的集中时间

D. 改变小强注意力不集中的习惯

答案为C。本题中考生首先要理解设定目标的原则,再结合案例对各选项进行分析。小强的问题是注意力很难集中,学习跟不上进度。B、D 两项属于最终目的,作为目标不够具体;A 项减少上课走神的次数,并不代表上课集中注意力的时间会延长,且未从正面对目标进行陈述,而只有延长上课注意力的集中时间,才能改善学习状况。故答案选C。(2015 年考卷第6 题)

(3)小强是小学四年级学生,在学校经常欺负同学, 小强知道这样做不对,但遇事时管不住自己。社会工作者为实施帮助小强的行为矫正计划,需要进行基线测量。下列测量方法中,正确的是( )。

A. 观察小强目前是否欺负同学

B. 观察小强目前欺负同学的次数

C. 观察小强欺负同学行为的变化

D. 观察小强欺负同学行为是否消除

答案为B。本题中考生要理解基线测量评估的操作程序,并在此基础上结合案例作出判断。小强目前欺负同学的次数可作为一个标准基线,其他三项难以明确作为具体基线,故答案为B。(2015 年考卷第5 题)

(4)85 岁的刘爷爷独自一人生活, 前不久因中风导致行动不便,身体日渐衰弱。子女担心他发生意外,打算送刘爷爷去养老院生活。但刘爷爷不愿去养老院,担心养老院的规定会影响自己的生活习惯。面对刘爷爷和子女间的意见分歧,社会工作者应采取的介入措施是( )。

A. 引导刘爷爷改变生活习惯,适应养老院生活

B. 尊重刘爷爷的决定,帮助他与子女协商解决问题

C. 尊重子女的决定,劝刘爷爷去养老院

D. 建议子女改变想法,请保姆在家照顾刘爷爷

答案为B。本题中考生首先要理解老年个案工作的注意事项,同时根据案例所呈现的问题,结合专业社会工作价值观和专业手法,并将其运用于案例中选出正确答案。(2015 年考卷第16 题)

(5)王女士向社会工作者小李抱怨:“你说这孩子是怎么了? 那么简单的东西学了一遍又一遍,总是记不住,可只要说起玩,他就来劲。”小李运用再标签提问技巧帮助王女士重新认识自己的孩子。小李的下列提问中,符合再标签技巧运用的是( )。

A.“你是说孩子对感兴趣的事很投入。是吗?”

B.“你是说孩子对学习很不上心。是吗?”

C.“你是说孩子总是想着玩。是吗?”

D.“你是说孩子管不住自己。是吗?”

答案为A。本题考查的是家庭干预的常用技巧。考生要在理解的基础上,将技巧运用于案例中。再标签技巧是社会工作者帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题,改变受助家庭成员以往的消极态度和认识,从而促使受助家庭成员产生新的、积极的行为, A 项符合。(2015 年考卷第43 题)

(6)某医院妇产科因孕妇家属不愿排队发生了殴打医护人员的恶性事件,医务社会工作者到现场后,首先应采取的措施是( )。

A. 安抚孕妇家属的情绪

B. 向医生了解孕妇的情况

C. 协助安排孕妇尽快进行检查

D. 向医院领导汇报,并通知警务室和保安

答案为A。本题考查考生对突发状况的处理能力。孕妇家属不愿排队,殴打医护人员,行为有过错,造成医患关系紧张,医务社会工作者应当及时进行调解,恢复医院正常秩序,D 项容易激化矛盾,B、C 项在矛盾缓解之后才能有效进行,故A 项为最佳选项。(2015 年考卷第56 题)

(7)某企业近期职工流失比较严重,人力资源部门请求社会工作者老严帮助。在为该企业提供服务的过程中,老严首先需要做的是( )。

A. 评估职工流失原因与服务需求

B. 与人力资源部门协商制订服务计划

C. 引导职工合理流动

D. 提高职工的工资和福利

答案为A。本题考查考生社会工作服务的流程。解决问题首先要找到问题的根源,结合案例中所提到的“企业职工流失比较严重”,因此应当首先评估职工流失原因与服务需求,对症下药。故答案为A。(2015 年考卷第60 题)

(8)小梁高中毕业应征入伍,从部队复员后应聘多家单位,均因学历低、缺乏技能等原因被拒之门外。面对小梁这样的复员退伍军人,社会工作者宜提供的帮助有( )。

A. 协助他们做好职业生涯规划

B. 积极深化复退安置顶层设计

C. 协助他们了解用人单位的具体需求

D. 为他们做好心理调适和压力疏导工作

E. 协助他们免费参加劳动部门组织的职业技能培训

答案为A C D E。本题考查考生对社会工作服务流程、复员退伍军人的需求及其安置社会工作的主要方法等相关内容的掌握。如何帮助服务对象提升能力、解决问题,选择更有效的策略,这就需要考生将专业知识进行具体运用了。(2015 年考卷第75 题)

出题点分析:此类考题考生要注意两点:一是这类题型是最灵活也是最模棱两可的,是考生失分的主要地方。同时,这类题型是整份试卷中比例逐年增大的部分,几乎占了1/3,主要涉及某类服务对象或某类服务领域的主要工作方法。二是此类题要求考生具有比较完整的社会工作服务知识体系以及阅读分析能力、洞察力及迁移应用能力。具体的解题方法是掌握解题要领,审题—浏览备选答案,理解出题者意图; 再审题—对照备选答案,寻找关键字眼;确定答案。值得注意的是,为了确保少失分,在解题时,对于模棱两可的答案,选有把握的、确定的答案,宁可少选也要保住每题得分。

 

(三)关注出题新倾向

社会工作者职业水平考试是以能力为本的专业考试,需要考生牢牢掌握社会工作专业基础知识点,了解考试题型和应试方法,融会贯通,提升专业实务能力,这样方能顺利通过考试。通过认真分析历年考题, 2016 年的考题在出题方向上呈现出三个特点,这也代表着新的出题导向,需要引起考生注意:

1. 理解应用型的题目增多。以往记忆型、理解型题目占了将近80%。2015 年考试中,记忆型题目约占了22%,理解型题目约占了50%,应用型的题目占了约28%。值得关注的是,记忆型、理解型及应用型题目均主要以案例为主,2015 年的考题中未以案例形式出现的考题仅有7 题,其余73 题均以案例的形式出现, 换言之,这三类题型都提高了难度,考查考生综合实务能力。

2. 某些知识点的题目反复。一些重要的考点反复以不同的案例来进行考核,如接案时服务对象的类型、结案的工作、家庭结构图、家庭干预常用技巧、抗逆力、危机介入等。

1 如考核接案时服务对象的类型,考生可对比2015、2014、2013 及2012 年的五道真题。

2015 年题:张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不乐、情绪低落,于是带着小花来见社会工作者小江。小江在询问过程中观察到,小花一直低着头不说话,都是张老师在替她回答问题。上述案例中, 小花属于( ) 的服务对象。

A. 潜在 B. 现有

C.自愿 D. 外展

2014 年题1 :小郑在医院精神科接受治疗,精神状况得到了明显改善,希望重新就业,经医院转介,小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于( ) 服务对象。

A.自愿 B. 外展

C. 非自愿 D. 潜在

2014 年题2 :74 岁的老李在接受居家养老服务时, 向社会工作者提起孙女小红正在上初中,学习成绩不好, 希望社会工作者给予帮助。此案例中,小红属于( )服务对象。

A. 正式 B. 潜在

C. 非正式 D. 现有

2013 年题:蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间, 她不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建议她寻求社会工作者小王的帮助,她表示同意。第二天,小王与蒋女士进行了第一次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。

A. 转介 B. 外展 C. 非自愿 D.自愿

2012 年题:小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣,性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时,感到束手无策,希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中,小明是( )的服务对象。

A. 潜在 B. 现有 C. 外展 D.自愿

考题分析:只要详细理解接案时服务对象的不同类型,就不难应对案例变化但考点不变的题目。

2)如考核家庭结构图的绘制,考生可对比2015、2014、2013 及2011 年的四道真题。

2015 年题:王女士32 岁。与丈夫分居两年,目前带着8 岁的女儿与父母一起生活。王女士父亲今年60 岁,刚退休;母亲56 岁,还在工作。根据上述家庭资料, 社会工作者绘制的家庭结构图中,正确的是(A)。

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2014 年题:社会工作者小王在入户探访时了解到, 李婆婆今年72 岁,丈夫去世多年,与女儿女婿住在一起, 日常起居由女儿和女婿照顾。根据上述资料,小王绘制的下列家庭结构图中,正确的是(C)。

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2013 年题:阿丽今年35 岁,因性格不合,与丈夫离婚。目前,她一个人带着8 岁的儿子在城市打工,把10 岁的女儿留给了丈夫。根据上述案例介绍,社会工作者绘制的家庭结构图中正确的是(A)。

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2011 年题:服务对象,女,37 岁,有一个15 岁的男孩,三年前与丈夫离了婚,目前独自带孩子。下列结构图中正确反映该家庭情况的是(A)。

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考题分析:这类题目考生只需要详细掌握绘制家庭结构图的原则,即可应对不同的案例。

3)如考核抗逆力的相关知识,考生可对比2015、2014、2013、2012 及2011 年的七道真题。

2015 年题:学校社会工作者小张运用培养学生抗逆力方法为支出型贫困家庭子女提供服务,目标是帮助他们接纳自我、增强自我价值感和现实感。小张在服务提供过程中应关注上述服务对象的内在优势因素, 这些因素包括( )。

A. 父母的合理期望

B. 积极的个人形象感

C. 关怀支持的环境

D. 解决问题的能力

E. 乐观向上的态度

2014 年题1 :学校社会工作者小秦使用抗逆力理论为身处困境的青少年开展服务,重点在于提升他们的自我认同感,使他们接纳自己,能够在困境中坚持刻苦学习,提升自我价值。小秦上述做法的目的是增强这些青少年的( )。

A.内在优势 B . 外在优势

C. 内部效应 D . 外部支持

2014 年题2 :小学三年级学生小婷学习数学比较困难,学校社会工作者联系志愿者为其辅导功课,但效果不明显。近来,社会工作者经常听到小婷说:“不是我不想学习,而是我学不会。”为更好地帮助小婷, 社会工作者需要提升小婷的( )。

A. 个人形象 B.自尊自信

C.自我价值感 D.自我效能感

2013 年题1 :学校社会工作者小李运用抗逆力理论设计服务方案,将服务重点聚焦在提升学生的人际交往能力、解决问题能力和自我管理能力等方面。小李的服务方案强调抗逆力中的( )因素。

A. 效能 B . 内在优势

C. 乐观 D . 外部支持

2013 年题2 :小芳原来学习成绩在班里名列前茅, 但自上初中以来,她每天上课无精打采,情绪低落,下课后也是独来独往,有时甚至不来上课,成绩直线下降。社会工作者初步预估后发现,一年前小芳父母离了婚,母亲在外地打工,将小芳交给年迈的外婆照顾。社会工作者与班主任沟通了小芳的情况,请班主任照顾小芳的学习和生活。一段时间后,小芳的脸上又有了笑容,学习成绩也提高了。本案例中,社会工作者运用了( ) 的方法增强小芳的抗逆力。

A. 教授生活技能

B. 提供关怀与支持

C. 提出高期望

D. 提供机会促进参与

2012 年题:学校社会工作者小周鉴于目前一些青少年存在被过度保护、容易受挫折等问题计划开展一次小组工作,该工作主要围绕抗逆力构成要素展开, 即外部因素、内在优势因素以及( ) 因素。

A. 保护 B. 生理

C. 效能 D. 风险

2011 年题:抗逆力理论认为, 个体自身如果具备一定的保护性因素,当他面对生活逆境时,会直接产生( ) 的能力。

A.自我平衡 B. 社会连接

C. 生活管理 D.自我实现

E. 抗逆力启动

考题分析:这七题均是考核抗逆力的相关知识,出题思路较为相似,重点是考核抗逆力的构成要素及培养步骤。

3. 第二章至第十四章中考核“主要方法”的题目所占的比重较大,且对“主要方法”考核较为全面,这对考生复习时系统掌握服务内容和服务方法的要求也越来越高。笔者将2009 年至2015 年考题数量进行统计,供考生参考。

表2:2009 年-2015 年考题第二- 十四章各考点考题数量统计表。

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(注:第十四章是2015 年版教材的新增内容。)

四、复习策略

《社会工作实务》复习方法及步骤,考生可参考丁美方老师在《2016 年助理社会工作师〈社会工作综合能力〉应试攻略》中提出的五大步骤(详见本刊2016 年1 月下期“社工考试”栏目)。笔者在五大复习步骤的基础上,结合《初级实务》的科目特点,再提出以下五方面的复习策略。

(一)注意《初级能力》与《初级实务》的联系

《初级实务》考试注重实际操作,关注如何提升社会工作者开发案主潜能、整合环境资源、解决问题的实务能力。当然,这种实务能力的培养,是建立在对社会工作价值理念、理论知识、实务方法和模式技能等内容的把握、理解和运用基础之上的。可见,实务能力的培养是以能力为基础、实务为应用的综合培养。因此,考生在复习《初级实务》时,一定要与《初级能力》相结合,要特别关注在《初级实务》中所出现的《初级能力》知识点,如危机干预、社会工作价值理论、个案工作、小组工作、社区工作等。在历年的考题中也出现过与《初级能力》相关的考题。

2 0 1 5 年题:(1 )社会工作者小王组建了一个面向独居老人的支持小组。在小组活动中,小王发现刘大爷因受到其他组员的言语攻击而烦躁不安。此时,小王首先应做的是( )。

A. 由刘大爷决定小组是否继续

B. 请刘大爷想想不被组员接纳的原因

C. 要求所有组员遵守保密原则,对组外保密

D.调解组员间的冲突,保护刘大爷免受伤害

(2)张某因诈骗罪在监狱服刑15 年,获假释出狱后在社区接受3 年矫正服务。社会工作者小秦接受任务后,认真查阅张某的相关档案材料,做了充分准备。与张某第一次见面时,小秦以尊重、平等、接纳、关怀的价值理念与张某进行交谈。下列问话中最恰当的是:( )

A.“请您告诉我您的姓名、年龄和犯罪事实,好吗?”

B.“您了解社区的纪律和规定吗?”

C.“刚才我握您的手觉得很凉, 您的身体有什么不舒服吗?

D.“我看到您一个人很孤独,您的太太和孩子为什么离开您?”

(3)某学校在贫困家庭学生的救助工作中, 要求申请救助的学生在班上演讲说明其贫困状况,以同学投票的方式认定其受助资格。从社会工作专业角度看,这些做法违背了( ) 原则。

A.自我决定 B. 知情同意

C. 尊重隐私 D. 无条件接纳

(4)在街道办事处和工商部门的支持下,某社会服务组织在临街的公共场地上搭建起一些小商品摊位, 计划供社区贫困家庭低价租用,在向居民代表征集摊位租用意见时,大家看法不一。下列对贫困家庭进行救助的意见中,最符合社会工作理念的是( )。

A.“既然是贫困家庭,就把租金全免了”

B.“为申请到摊位的家庭提供创业培训”

C.“买卖不挣钱,还不如贫困家庭领低保”

D.“将公共场地进行商业出租,租金直接发给贫困家庭”

(5)小刚最近跟随打工的父母从农村来到城市。为了帮助小刚适应新环境,社会工作者小张多次走访了他的家庭、学校和所在社区。小张发现小刚在班级里有几个要好的伙伴,于是组织他们一起学习和玩耍,并帮助小刚熟悉环境,以减轻小刚由于转学造成的不适应感。在这个过程中,对小刚的改变产生了重要影响作用的是( )。

A. 朋辈群体 B. 学校

C. 家庭系统 D. 社区

(6)社区戒毒人员小方近期精神恍惚,常怀疑有人跟踪他,要杀他,为此买了把水果刀带在身边。禁毒社会工作者小朱经过专业评估,认为小方出现了幻觉, 且可能伤害他人或自己。小朱联系小方的家人、社区精神科的医生、社区禁毒专职人员等,共同协助小方应对危机。此时,依据社会工作的保密原则,小朱需要向上述人员提供的有关小方的信息应包括( )。

A.使用毒品的种类

B. 成长经历

C. 幻觉内容

D. 微信账号

E. 性倾向

2014 年题:(1)某中职学校招收了一批福利院的孤儿,该校的社会工作者建议校方把资助款打到孤儿学生的银行卡里,让他们自己去交学费和住宿费,并且在班级组成、活动组织等方面不对他们作特殊的安排,社会工作者的上述建议遵循了()原则。

A.自觉 B.保护隐私

C. 接纳 D . 注重发挥优势

(2)小玲是护理院的社会工作者,经常为临终老人及其家庭提供服务。最近一段时间小玲感到很疲惫, 对工作缺乏兴趣,容易发火动怒。作为一名社会工作者, 小玲最恰当的做法是( )。

A. 克服自身困难,保持服务热情

B. 坦诚告知服务对象自己目前的状况,暂缓提供服务

C. 与家人谈论自己的工作内容,征求他们的意见

D.寻求专业督导支持,找到改变自身状况的方法

(3)大李假释回到社区后,多次求职失败,加上邻居都疏远他,情绪低落。社会工作者小陈一方面疏导大李的情绪,增强他对生活的信心;另一方面介绍他参加职业技能培训,提升就业能力,最终大李在社区成功就业。就业后的大李乐观开朗,工作努力。上述案例体现的社会工作核心价值理念是( )。

A. 接纳 B .可塑性

C. 同理 D. 个别化

2013 年题:(1)某地幼儿园出现了教师虐待儿童事件,社会工作者进行紧急介入,首先应做的是( )。

A. 协助警察逮捕施虐教师

B. 运用量表评估儿童受伤害程度

C.保护受虐儿童的安全

D. 协助受虐儿童表达他们的感受

(2)社会工作者小王计划在养老院组织小组活动, 加强老人的相互沟通。可是,患病多年的张奶奶一向不愿主动与人交流,无论小王怎么动员,就是不肯参加。对此,小王采取的正确做法是( )。

A. 向院长汇报,请院长说服她参加

B. 给她子女打电话,请他们劝她参加

C. 发动几位活跃老人,鼓励她参加

D. 找张奶奶谈心,倾听并尊重其决定

2010 年题:社区矫正对象徐某因故意伤害罪被判缓刑三年。他从小生长在离异家庭,奶奶将他一手抚养长大,百般宠爱,徐某逐渐成了一个事事以自我为中心,行为偏执、冲动、任性的“小霸王”。矫正初期, 无论社会工作者怎样努力,徐某总是沉默不语,消极抵触。但社会工作者并没有放弃,从生活琐事开始,真心实意地关心徐某,渐渐地,徐某开始对社会工作者产生了信任。本案例中,社会工作者坚守了( )的社会工作价值理念。

A. 接纳 B. 保密

C. 个别化 D. 非评判

2009 年题:军人小兵为救落水儿童献出了自己的生命,此时离他复员还有不到一个月的时间。小兵父母年事已高且只有小兵一个孩子,“白发人送黑发人”使他们悲痛欲绝。小兵的父亲一病不起,母亲神情恍惚, 觉得生活失去了希望,几次试图自杀。这时,社会工作者应为这个家庭首先提供( ) 服务。

A. 精神支持 B. 经济援助

C. 危机干预 D. 心理辅导

考题分析:以上考题是直接与《初级综合能力》相关的考题,主要集中在社会工作价值观、危机介入、小组工作等知识点,考生在复习时注意将两门科目联系起来。

(二)注意各章节之间的联系

在现实生活中,一个人的身份或角色并不是单一的, 如一名丧失听力的儿童,他(她)既是一名儿童又是一名残疾人,因此对于他(她)的需求、服务内容或服务方法了解需要考生跨章节进行学习。因此,考生复习时, 既要把握各章节之间的内在联系,又要把握每章各节之间的内在联系,切忌将各章节内容割裂理解。

(三)注意一个知识点在多个章节出现的情况

由于服务对象身份或角色的多重性,某类服务对象会出现在多个章节中,如儿童、老年人等,因此在服务内容或服务方法上有个别知识点会反复出现在多个章节中,且每个章节对该知识点的阐述重点都有所不同。如危机干预( 第一章、第八章、第九章、第十三章)、老年人精神生活的需要(第四章、第八章) 等。因此,考生复习时,可尝试将每章节对该知识点的阐述综合在一起,以便还原该知识点的“全貌”, 便于考生理解。

(四)注意特殊服务对象的介入方法

由于各类服务对象的特点和需求具有差异性、特殊性,因此在实际服务过程中,除了采取三大直接方法(个案、小组、社区)及三大间接方法(行政、督导、研究)外,社会工作者还会因应服务对象特点及需求的特殊性,采用一些特殊的方法进行介入。如对于儿童开展的“以家庭为中心的方法”及“儿童友好社区建设倡导的方法”;对于残疾人开展的“社区康复”“社会康复”“职业康复”“教育康复”等;对于妇女开展的“性别分析方法”“性别视角的妇女社会工作方法”等。这些特殊的介入方法在历年考题中出现率较高,考生复习时,注意对这些特殊方法的理解和掌握。

(五)注意对教材中出现的案例进行理解

考虑到部分考生没有社会工作专业背景,对社会工作的基本概念、理论、价值观等内容缺乏系统的学习, 建议这部分考生可结合课本每章的案例来进行理解。而且从历年考题看,考题中所出现的部分案例也与材料中的案例相似,所以详细阅读教材中的案例也能帮助考生理解考题中的案例。

2015 年题:(1)社会工作者大智为失学、失业的青少年开展服务,拟根据“社会连接理论”组建一个小组。大智设定的下列总目标中,正确的是( )。

A. 帮助青少年形成良好的行为习惯

B. 协助青少年树立正确的就业意识

C. 提高青少年的合作意识和能力

D.引导青少年更多地参与社会活动

(2)为改变社区居民重男轻女的传统观念,社会工作者小彬运用增能的方法,组织社区居民排练以“男女平等”为主题的戏剧,准备在社区进行演出。小彬适宜的做法有( )。

A. 将主题确定为“妈妈与女儿的故事”

B.请社区居民骨干到社区搜集与主题相关的故事

C. 请民众戏剧的专家为社区居民骨干进行相关培训

D.与社区居民一起将搜集的故事编成剧本

E. 为居民进行角色分配并计划排练时间

2014 年题:班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言,很少与同学交流,于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后,华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此,华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要,这属于( ) 方法。

A. 调查 B . 询问

C. 观察 D.咨询

2012 年题:(1)小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣,性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时,感到束手无策,希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中,小明是( )的服务对象。

A. 潜在 B . 现有 C . 外展 D .自愿

(2)某村为农户实施了沼气改建项目。项目完成后, 妇女们用上了清洁能源做饭,再也不用像过去那样受烟熏火燎的困扰了。这样的沼气项目( )。

A. 满足了妇女的战略性社会性别需求

B. 满足了妇女的实用性社会性别需求

C. 既满足了妇女战略性社会性别需求,又满足了其实用性社会性别需求

D. 既没满足妇女战略性社会性别需求,又没满足其实用性社会性别需求

考题分析:以上考题中出现的案例均与教材中出现的案例相似,如果考生能阅读并理解教材中的案例,在考试中就不难找出正确答案。

总体来说,助理社会工作师《社会工作实务》考试的应试难度并不大,尽管考题多以案例的形式出现、理解应用型的题目增多,但只要考生能以教材为本,考试时注意抓住案例及提问中的关键词,便不难找出答案。因此,熟悉教材、掌握出题思路、应试技巧是顺利通过助理社会工作师考试的三大法宝。

 

(作者系广东省民政职业技术学校社会工作专业教师, 《社会工作师应试解难》、《助理社会工作师应试解难》副主编)

出处: 《中国社会工作》杂志