中级能力

作者:陈会全

 

备考心得:

全面摸排知识点,

做好过往真题卷。

重视考点左右邻,

适当参加考前训。

留意案例和比如,

考点吃透是关键。

 

在2013 年和2014 年出题经验的基础上,结合亲身参加考试和开展培训的经历,笔者认真梳理了2014 年和2015 年《社会工作综合能力(中级)》(以下简称《中级综合能力》)考试真题中涉及的知识点,得出了本文开头提到的“备考心得”。想要取得理想的成绩,认真备考是必然的要求。本文正是在“备考心得”的指引下展开,希望大家能够通过阅读本文,对备考的方式、方向有一个清晰的认识,最后帮助大家提高考试成绩。

 

一、复习方式及方向

(一)以纲为本,按纲理线

在2015 年《中级综合能力》考试大纲中明确指出了考试目的和要求,即需要通过本科目考试,考查社会工作专业人员掌握和运用社会工作价值观、知识、工作方法,开展专业工作以及指导助理社会工作师的综合能力。考生在复习前一定要认真阅读考试大纲,并将大纲中提到的考试内容在教材中标示出来,以便对应复习并尝试列出具体的知识点。在这里笔者建议考生在梳理知识点时采用分支式图表形式,将知识点进行分类和逐步细化,便于在后面复习时对知识点的归属清晰明了,在备考时也方便将不同知识点进行连接,最后形成总体性的认识。

(二)内容梳理,把握脉络

《中级综合能力》教材共十章,概括起来可以分为三大部分,即社会工作基础知识、三大方法以及间接方法。其中,社会工作基础知识包括社会工作的含义、目标和功能、历史发展、社工角色及服务领域、专业价值观、职业操守、人类行为与社会环境及不同的专业理论。三大方法包括个案工作、小组工作和社区工作及每种工作方法中的不同模式、理论及技巧。社会工作间接方法则包括行政、督导和研究,包括机构的运作、督导的功能、方法和原则及定量研究和定性研究等。

在明确知识点的基础上,考生一定要特别留意社会工作的实践性,这一特性在考题设计时十分明显,即要求考生在复习知识点时不能单纯地记忆,要结合实际工作,从实际应用的角度展开复习,并特别留意知识点中的案例或“例如”部分。

 

二、试卷及考点分析

(一)过往试卷整体分析

通过出题和全面梳理过去两年的考题,笔者发现考试试卷中的考点呈现“章节全覆盖、题量分布均、分值趋稳定”的特点,具体可见表一。考生可以发现2014 年和2015 年各章的出题分布和分值情况几乎完全一致。从《中级综合能力》考试大纲中,笔者共查出67 个重要知识点, 而全套试卷共80 道考题,这说明章节、题量、分值的分布稳定,可能是人们在出题时采用了以下两种策略:第一, 重复之前的考点,但改变题干进而变化正确选项,或变理解题为应用题,或单选和多选题型转换。第二,考查之前考点的邻近知识点,通过改变题干转向邻近知识点, 如从考查地区发展模式转向考查社会策划模式或社区照顾模式,从考查婴儿期的任务转向幼儿期或儿童早期及其他时期等,这就要求考生对知识有整体把握,熟悉相邻知识点的内容。

在这里笔者建议考生从历年不同章节的题量分布出发,成倍增加知识点的复习。从表一中可知每章的平均出题量相同,即6 道单选题和2 道多选题,建议考生在复习时至少准备5 倍的知识点,即30 个可能会以单选题形式呈现的考点和10 个可能会以多选题呈现的考点。当然,准备考点的前提是全面阅读和深化理解。

表一:各章节考点历年出题分布、分值情况统计表

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(二)过往试卷考点分析

此部分是笔者根据2014 年和2015 年真题所列,具有极强的针对性和参考性,考生可以通过此部分的学习准确把握《中级综合能力》中需要考生掌握的知识点。下面按章梳理,考生需要完全掌握下面提到的知识点, 并通过以下知识点扩展至相邻知识点,扩大复习范围, 增加得分几率。

第一章社会工作概论当中涉及的考点有我国对社会工作的理解,我国专业社会工作发展的特点,专业社会工作的目标、特征、服务对象、过程,社会工作的功能(包括对个人和社会的功能),社会工作发展(包括方法、目标模式、工作对象和理论派别的变化),社会工作者与服务对象的关系,社会工作者的角色(服务提供者、支持者、倡导者、关系协调者),社会工作领域(医疗社会工作、心理健康服务、学校社会工作)等。

第二章社会工作价值观与专业伦理当中涉及的考点有国际社会工作界认同的专业价值观,中国传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响,社会工作价值观操作原则(如尊重、自决和保密),社会工作伦理守则(对机构和对服务对象),伦理困境和伦理决定等。

第三章人类行为与社会环境当中涉及的考点有莫瑞的需要分类,阿尔德弗尔ERG 理论观点,正常行为与偏差行为的划分标准,埃里克森心理- 社会发展阶段中的任务,社会环境要素中的家庭(如教养方式)、同辈群体(如对个体行为发展的作用),人类行为与社会环境的关系阐述,科尔伯格道德发展阶段特征,皮亚杰认知发展阶段(如具体运算)等。

第四章社会工作理论当中涉及的考点有精神分析理论的观点(如潜意识、本我、自我、防卫机制等),认知行为理论的实务应用原则,生态系统理论的观点,人本主义理论在社会工作中的应用(尊重差异、强调内在价值和能力、自由表达等),存在主义理论在社会工作实务中的应用(强调个人内在价值、认为人的痛苦和经历都有意义),增强权能的个人层次、关系层次和环境层次等。

第五章个案工作方法当中涉及的考点有个案工作者的角色,心理社会治疗模式的诊断(如心理动态、缘由和分类诊断),心理社会治疗模式的治疗技巧(非反思性和反思性技巧),认知行为治疗模式的特点(如认知和行为结合),非理性信念(绝对化、普遍化和抽象化),理性情绪治疗模式的技巧(检查和辩论技巧), 任务中心模式认为的有效沟通二元素(如有系统、有反应),危机的发展阶段,人本治疗模式中的个案辅导关系,病态家庭结构的基本方式(如三角缠),个案管理的实施原则(服务协调、资源整合),个案工作的技巧(如同理)等。

第六章小组工作方法当中涉及的考点有小组工作的类型(如支持小组、教育小组),小组工作的模式(如发展模式、社会目标模式),组员在开始阶段的特征(如沉默、观察、谨慎和试探),小组工作技巧(如讨论结束技巧),小组工作的后期成熟阶段特征(交流频繁、冲突减少、关系稳定),小组治疗技巧(直接干预、间接干预和外在力量法)等。

第七章社区工作方法当中涉及的考点有社区工作的特点(如视角更宏观、注重结构视角、富有批判和反思精神), 社区工作的目标(推动参与、提高意识、善用资源和相互关怀),地区发展模式的实施策略(如社区教育、发展资源和社区参与),社区照顾模式的特点(如协助正常融入生活、强调社区责任和非正规照顾、建立关怀社区),社会策划模式的理解,社区策划模式中确定需要的方法(如参与性、社会指标、服务使用情况和社区调查法),社区工作者的角色,布赖德•肖的需要分类,正规照顾与非正规照顾的区别,社区基本情况分析的内容(如权力结构、文化特色),过程评估与成果评估,社区团体和组织的维持策略等。

第八章社会工作行政当中涉及的考点有社会服务机构计划的类型(如战略规划、行动计划),社会服务方案策划的步骤(如认识问题- 制订目标- 安排方案- 配置资源- 实施行动- 服务评估),问题认识和分析的方法有分支法和问题认识工作表法,社会服务机构的领导方式(获取员工合作、引导和沟通、运用纪律和发挥团队精神),服务评估的类型(如过程评估和效果评估), 社会服务机构的团队结构类型(如问题解决型、跨专业团队),社会服务机构运作的功能性环节(如授权、协调和沟通),项目化运作的特征和项目管理的意义,社会服务机构的激励措施,企业捐款的动机分析(如市场营销、公共关系、自我利益、税法策略和社会联谊), 社会服务机构公信力的多元交代(财政交代、政治交代、专业交代、服务交代、行政交代),公信力评估的方面(如治理结构规范、财务透明),我国社会福利行政体系的特点(如主体多元化)。

第九章社会工作督导当中涉及的考点有社会工作的督导原则(如有利于机构目标实现等),个别督导中督导的工作(聆听、补充、提出疑问、评价、建议), 团体督导定义及优缺点,督导的支持功能,督导者扮演的角色(如缓冲器、倡导者、机构变迁推动人), 志愿者督导的方法,督导关系的变化(如从教学转向咨询)等。

第十章社会工作研究中涉及的考点有不同研究方法论的观点,建构主义方法论的特征(如否认客观事实、强调建构过程),定量及定性研究的范围区分,统计分析中的众数、中位数、平均数计算方法,调查问卷设计的技术要领(如满足穷尽性与互斥性),个案研究的特点(如详尽深入),调查问卷封面信的内容(如研究者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、研究机构), 研究报告的类型,实验设计的类型(如非对等控制组设计) 等。

 

三、题型及真题归类

(一)题型、选项及难度

1.题型介绍

《中级综合能力》均以客观题的形式出现,包括单项选择题和多项选择题,其中单项选择题考查考生对社会工作客观知识的掌握,这些客观知识具有唯一性,可以在参考教材中准确定位。对客观知识的考查以理解和应用为主,要求考生能够准确掌握和灵活运用,此类知识存在于参考教材的各个角落,需要考生认真排查并理解性记忆。

多项选择题考查的知识点同样可以在教材中定位, 能够找到客观依据,但相对于单项选择题,答案更加具有灵活性和跨章节的特点,在选项设计方面更具迷惑性, 常常以相近、并列或关联的知识点出现。

2.选项设计

考生需要从众多选项中准确选择一个或多个正确选项,除了对知识点的准确把握之外,对选项的设计也要有一定的了解。在单选题当中有4 个选项,其中只有一个最符合题意,在多选题当中有5 个选项,其中至少有1 个错误选项和最少有2 个最符合题意的选项。

除此以外,选项本身及选项之间的关系也值得了解, 比如有的选项本身即是错误,而有的选项本身涉及的知识点没有问题,但却属于与最符合题意选项相关、并列或相近的知识点,这样的选项具有极强的迷惑性, 对考生的要求较高,需要考生对相关专业知识有整体把握。

3.难度设置

为了拉开考生成绩,在考题的困难程度上采用易、中、难三种设计,通常为30 道难度较易题、40 道难度中等题、30 道难度困难题,考生想要及格就应该在容易和中等难度题上做到不失分,而想要取得较高的成绩则要在难度较高的题上得分。

 

(二)真题题型归类

本部分将以真题呈现的方式说明考题的类别,笔者参考本刊1 月下《助理社会工作师综合能力考试攻略》作者丁美方的分类并基于自己的出题经验,将考题分为记忆型、理解型、应用型。下面笔者将以2014 年和2015年两年的真题为例,详细说明。

1.记忆型考题

该题型要求考生能够从参考教材中准确定位考查的知识点,只要考生认真复习,了解并掌握知识点,通常得分比较容易。此类型考题的提问方法常以“如关于……的说法,正确的是”的方式出现。考核内容常集中于社会工作基本概念、理论观点、价值与伦理、方法及特征上。

(1)关于专业社会工作的说法,正确的是( )。

A.科学方法是专业社会工作的目的和手段

B.助人为乐是专业社会工作的基本特征

C.弱势群体是专业社会工作的基本对象

D.促进发展是专业社会工作社会层面的目标

答案为C,本题考核的是社会工作的一般性定义及目标,社会工作以助人为目的,利他主义为指导,促进个人、群体及社区的发展是服务对象层面的目标。(2014 年第1 题)

(2)关于社会工作过程的说法,正确的是( )。

A.社会工作过程是服务对象自主、自决、自助的过程

B.社会工作过程是社会工作者与服务对象平等互动的过程

C.社会工作过程是社会工作者为主、服务对象为辅的合作过程

D.社会工作过程是服务对象为主、社会工作者为辅的合作过程

答案为B,本题考核的是对社会工作的认识,即过程中社会工作者和服务对象是平等、互为主体和共同参与的。(2015 年第4 题)

(3)根据埃里克森的人类心理- 社会发展阶段论, 个体在成年中期需要处理的冲突是( )。

A.勤奋还是自卑 B.亲密还是孤独

C.繁殖还是停滞 D.主动还是内疚

答案为C,本题考核的是埃里克森人类心理- 社会发展8 阶段的主要冲突与任务,其中勤奋还是自卑属于儿童中期,繁殖还是停滞属于成年中期,主动还是内疚属于儿童早期。(2015 年第12 题)

(4)生态系统理论非常注重将服务对象置于生活环境中去解决问题。下列说法中,符合生态系统理论的是( )。

A.个人问题的根源在于环境的压迫

B.对个人而言宏观系统是恒定不变的

C.个人能够与环境形成良好的调适关系

D.个人对外在环境的错误理解是问题的根源

答案为C,本题考核的是生态系统理论的主要观点。(2015 年第19 题)

(5)关于个案管理的说法,正确的是( )。

A.个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象

B.个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务

C.个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好,以便随时查询

D.个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源, 满足服务对象的多种需要

答案为D,本题考核的是个案管理的实施原则,即服务对象参与,服务协调与资源整合以满足服务对象多种需要。(2015 年第23 题)

(6)在小组工作开始阶段,组员的一般特点是( )。

A.焦虑、挣扎、防卫和抗拒

B.沉默、观察、谨慎和试探

C.信任、安全、温暖和希望

D.悲伤、失落、逃避和退化

答案为B,本题考核的是小组开始阶段组员的一般特点,如小心谨慎与相互试探,沉默而被动等。(2014 年第32 题)

(7)在社区工作过程中,社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利,注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。这体现了社区工作的特点是()。

A.富有批判反思 B. 推动社会行动

C.提高社区意识 D. 培养社区关怀

答案为A,本题考核的是社区工作的专业特点,包括结构取向的问题视角,介入层面更为宏观,具有政治性和富有批判反思精神。(2014 年第37 题)

 

2.理解型考题

理解型考题占据试卷的比重接近50%,该题型重点在于考查考生对社会工作知识的理解,此类知识点包括社会工作功能,社会工作者与服务对象间的关系,社会工作者的不同角色,社会工作价值观与职业伦理,不同的社会工作理论观点、方法、技巧、模式、特征、目标、评估等。回答该类考题时一定要看准题干中的最后一句话,即明确该题要考查的内容。

(1)社会工作者:“学校领导不尊重学生的兴趣和选择。我没办法开展小组了。”

督导:“他们怎么不尊重学生的兴趣和选择了?”

社会工作者:“他们不允许学生开展一些激烈的对抗性比赛。”

督导:“你觉得校领导这么做的考虑是什么? ”

社会工作者:“主要为了学生的安全吧。”

督导:“那你能在小组工作目标和校领导关注点之间找到共同之处吗?”

社会工作者:“嗯,看来我的思路有点窄,那我再想想怎么做才能两全其美吧。”

上述对话主要体现了社会工作专业伦理( ) 的作用。

A.约束社会工作者运用专业方法开展工作

B.维护合作机构在专业服务中的单方利益

C.促进社会工作者提供更加适当的服务

D.确保社会工作者在专业服务中实现个人价值

答案为C,本题考核的是社会工作专业伦理的准则。(2015 年第11 题)

(2)服务对象老李有严重的酒精依赖,屡戒不改, 酒醒后又十分后悔。社会工作者小张想尽各种办法也不见成效。一次偶然的机会,小张得知老李信佛,且十分虔诚,她对老李说:“我替你去庙里求了一签,说你一生只剩下三次喝醉的机会了,你赶快戒酒吧。”过了一段时间, 老李告诉小张,他已经成功戒酒了。根据社会工作专业价值观和伦理,小张的上述言行( )。

A.违背了社会工作专业伦理守则中的尊重原则

B.违背了社会工作专业伦理守则中的接纳原则

C.不违背社会工作专业伦理守则,重视了服务对象的文化背景

D.不违背社会工作专业伦理守则,相信服务对象有改善的能力

E.不违背社会工作专业伦理守则,通过多种方式促进服务对象的改变

答案为AB,本题考核的是社会工作专业价值观和伦理,社会工作者小张采用了欺骗甚至恐吓的方式,虽使服务对象老李成功戒酒.却并未从正面引导的角度对老李实施帮助,违背了社会工作专业伦理守则中的尊重和接纳原则,是不可取的。(2015 年第63 题)

(3)小林母亲:“我家小林失业几个月了,谢谢您多次给他介绍工作,可是这孩子每次都不去,天天躲在家里, 我很生气,也让您失望了!”社会工作者小王:“我能体会您的心情。不过,小林虽然让您有些失望。但也许他有自己的理由。”(转向小林)“小林,正好您妈妈也在, 能说说您的想法吗?”上述对话反映了人本治疗模式辅导关系中( )特点。

A.方向引导 B.无条件接纳

C.合理界定任务 D.有条件沟通

答案为B,本题考核的是个案工作方法人本治疗模式中个案辅导关系的三个必要条件,即真诚、同感和无条件积极关怀。(2014 年第23 题)

(4)小天刚参加工作时,在工作方式、同事关系、生活节奏等方面都倍感压力,不知所措。经过一段时间的学习、培训、咨询和调整,她慢慢适应并工作出色, 得到了领导和同事的认可。小天的经历反映出人类行为的( )特点。

A.适应性 B.多样性 C.可控性

D.确定性 E.实用性

答案为A BC,本题考核的是人类行为的适应性、多样性及可控性特点,即人类行为的根本目的是适应环境,并在适应环境的同时不断地改变自身的生存、生活环境。人类行为是一个复杂系统,存在着各个不同的层面。人类能有意识地控制和调节自身的行为,使其向着目标前进。(2014 年第65 题)

(5)某青少年控烟小组临近结束,社会工作者对组员在认知和行为上的积极变化予以肯定和鼓励;同时与组员家长沟通,指导家长协助保持组员的积极变化;还计划在未来6 个月,到组员家中进行家访。上述做法中, 社会工作者协助组员保持小组经验的方法有( )。

A.模拟练习 B.树立信心

C.寻求支持 D.处理情绪

E.跟进服务

答案为BC E,本题考核的是小组工作结束阶段协助组员保持小组经验的方法。(2015 年第70 题)

(6)在整合式社区照顾体系中,社会工作者致力于通过整合正式照顾和非正式照顾资源,帮助服务对象增强社会支持网络。下列做法中,属于“正式照顾”服务的是( )。

A.为家庭照顾者提供“喘息”服务

B.动员服务对象的亲朋好友提供支持

C.培训志愿者为独居老人提供清洁服务

D.帮助困难类似的服务对象成立互助小组

答案为A,本题考核的是正式照顾,即由政府和福利机构提供的照顾,喘息服务是由社会服务机构专业人员提供的,其他选项皆为非正规照顾。(2015 年第41 题)

(7)某社区养老服务中心由10 名专业社会工作者和2 名护士组成,中心负责人老李为了更好地管理中心事务, 采用民主型的领导方式。下列老李的做法中,最能体现其领导方式的是( )。

A.凭借个人威信建议下属灵活选择工作程序和方法

B.凭借个人的权力指挥下属安排好工作程序和方法

C.运用工作职权要求下属执行既定工作程序和方法

D.放弃工作职权让下属自行安排工作程序和方法

答案为A,本题考核的是民主型领导方式,其特点是所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定,主要应用个人的权力和威信,而不是依靠职位权力和命令使人服从,谈话时较多使用商量、建议和请求的口气,较少下达命令。(2015 年第48 题)

(8)中学生小飞最近对网游很感兴趣,他对学校社会工作者说: “游戏里的声光影像、情节、装备都极其炫酷, 现实里没有同样的刺激和满足”;“只要有足够的时间和经验就能升级,但学习中时间和成绩没什么关系,没成就感”。针对小飞的情况,社会工作者的下列做法中,属于预防层面的有( )。

A.帮助小飞提高学习能力和学习成绩

B.联系专业机构帮助小飞矫正行为偏差

C.引导家长给予小飞更多关心

D.帮助小飞养成良好的作息习惯

E.帮助小飞提高人际交往能力

答案为C D, 本题考核的是社会工作的干预可以从预防与治疗等两个层面进行。其中在预防层面,成人社会要为青少年创造良好的成长环境,协助青少年有效融入家庭、学校和社会之中,防止青少年因为无法处理现实生活中的压力而沉溺于网络。(2015 年第65 题)

 

3.应用型考题

应用型考题对考生的要求最高,此类题型的答案难以在参考教材中定位,回答此类考题时考生应慢读、详读题干,根据题干提供的信息找到该题想要考查的知识点,详读题干后考生还应认真理解每一个选项,切勿一带而过造成错选或漏选,这要求考生能够将不同的知识点进行统合、筛选和去伪,将错误和迷惑项排除,最后选择符合题意的选项。

(1)刘女士失业后,丈夫经常以工作忙为由不回家, 稍不如意就打骂妻子。刘女士考虑到孩子年幼,自己又没有工作,不想离婚,整天以泪洗面。她向社会工作者倾诉,但对未来的改变缺乏信心。为促使其接受机构的服务,社会工作者目前应该做的工作有( )。

A.给予刘女士及时的鼓励

B.与刘女士讨论并明确改变要求

C.向刘女士介绍机构的服务

D.对刘女士进行危机干预

E.找民政部门帮助解决家暴问题

答案为A BC, 本题考核的是个案工作中的接案阶段的工作要点,即了解求助愿望确定是否需要紧急介入,给予鼓励促使成为服务对象,明确服务对象要求阐明机构服务,初步评估问题和需要建立契约关系。(2015 年第69 题)

(2)针对社区老年人房产被侵权日益增多的状况,社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”,普及相关法律知识,促进老人们相互交流,缓解其因侵权伤害导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时, 小王恰当的做法是( )。

A.带领老人讨论,澄清小组目标

B.协助掌握时间,让所有老人能发言

C.引导老人讨论,分析小组发展趋势

D.列出并讲解小组目标,帮助老人理解和认同

答案为A,本题考核的是小组工作开始阶段社会工作者的任务,即与大家讨论小组目标,订立共同认可的小组目标,使大家清楚小组准备并且能够帮助他们实现什么样的目标。(2014 年第41 题)

(3)社会工作者小童为社区内的青少年家长开设“亲子沟通”小组。在近几次的小组活动中,李女士与坐在她身旁的张女士、陈女士比较谈得来,不再积极与其他组员一起做活动。当其他组员在分享如何教育子女的经验和体会时,她们三人一直在讨论孩子上哪个学校好。这时,小童适宜的做法有( )。

A.不予理睬、继续开展小组

B.重新安排李女士等三人的座位

C.运用小组程序和练习分离次小组

D.要求李女士等人更多地与其他组员交流

E.鼓励其他组员形成次小组以增加小组凝聚力

答案为BC D,本题考核的是小组带领的技巧,特别是处理小组次团体,本题对考生的实务能力有一定要求。(2015 年第72 题)

(4)社会工作者小红正在开展一个大学新生成长小组。在小组的中期转折阶段,组员之间因个人目标的不同产生了争执和冲突,小组工作陷入暂时停滞状态。此时, 小红适当的处理方式有( )。

A.提醒组员重温小组目标

B.协助组员重新构建小组

C.协助组员消除彼此的陌生感

D.重新回到小组中心处理争执和冲突

E.暂停小组活动,协助组员处理争执和冲突

答案为ABE,本题考核的是社会工作在小组中期转折阶段的任务,即处理抗拒行为、协调和处理冲突、保持组员对整体目标的意识、协助组员重构小组、适当控制小组进程。(2014 年第71 题)

(5)社会工作者小章在与某社区居委会主任的交谈中, 了解到社区居民中有一些癌症患者,居委会主任希望小章能运用专业方法帮助这些居民。于是小章推动成立了癌症病人自助小组,协助他们建立支持网络。小章拟采用“联结”技巧发展小组,其应做的工作有( )。

A.通过交流治疗和康复阶段的经历寻找共同点,协助组员建立关系

B.通过个别接触,提供适当鼓励,发掘个人专长,激励其多方尝试

C.通过角色扮演,重现自己面对疾病的心路历程,学习建立新的价值观

D.通过分享经验,释放情绪,提供信息,营造相互关怀的氛围

E.通过协助界定共同需要,增加小组凝聚力,确定小组功能和未来发展方向

答案为A D E,本题考核的是发展自助小组的联结技巧。B C 选项分别为发展自助小组的鼓励技巧和体验式学习技巧。(2015 年第74 题)

(6)作为社会工作机构的领导者应该运用多种方式对员工进行激励,并因人而异。对于具有高度自主性和能力强的员工,最恰当的激励做法是( )。

A.调整工作权利,提高其工作动力

B.转换工作岗位,提升其工作兴趣

C.扩展工作内容,降低其工作倦怠

D.减少工作任务,增加其工作弹性

答案为A, 本题考核的是社会工作行政激励措施,对有能力又有意愿的成熟员工采用扩展工作内容,降低其工作倦怠;对高度自主性和足够能力的员工,可重新设计工作职位,提高其工作动力。(2014 年第48 题)

(7)某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人,管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加, 机构志愿者的人数越来越多,流动率也越来越高,出现了志愿者资源与需求不匹配、志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强老年大学志愿者管理,该中心应采取的措施有( )。

A.精简志愿者工作内容与人数

B.科学合理规划志愿者的工作

C.配合志愿者的时间开展培训

D.配置老年大学专职管理人员

E.建立志愿服务网络与服务平台

答案为BCDE, 本题考核的是社会工作行政中的志愿者管理,强调志愿服务参与方式与类型的改变对志愿者管理将会产生较大影响。(2015 年第77 题)

(8)督导老张发现,社会工作者小力自从接了小学生欣欣的个案后,出现情绪不稳定的状况。当谈及欣欣近来经常迟到、不交作业、变得沉默寡言并时常哭泣时, 小力愤怒地说,这一切都是因为欣欣的父亲陷入婚外恋, 抛家弃子造成的。小力说现在很怕看到欣欣无助的眼神, 这使他想起自己的童年。

面对小力的反应,老张应采取的做法有(  )。

A.与小力分享自己处理类似困境的经验

B.立即向机构负责人提出安排小力暂时休假

C.鼓励小力表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义

D.与小力一起进行自我探索以协助小力更加了解自己

E.立即安排另一位社会工作者接替小力为欣欣提供服务

答案为AC D, 本题考核的是个别督导的技巧,包括诚恳倾听、接纳态度、鼓励宣泄、自我学习和训练、委婉批评和给建议、提供示范等。(2015 年第79 题)

 

4.重点重复型考题

该题型在于考查社会工作专业的重要知识点,这些知识点要求考生在学习和工作中必须牢牢掌握,此类考题是基础分的重要来源。该题型常用不同的题干出现在各年的试卷当中,考生需要通过题干准确理解考查知识点,常常包括社会工作者的角色、社会工作的领域、社会工作理论模式及阶段特征、评估技巧、小组阶段、小组冲突处理、社区工作模式、督导、评估类型等内容。

1)社会工作者的角色

2015 年第61 题:某社会工作机构总干事大宋是青少年服务项目的主管,他引导家长成立了互助小组,并为他们提供培训和咨询。大宋还经常撰写专业文章,将自己的工作方法和专业反思予以提炼和总结。大宋的这些做法,体现了社会工作者的( )角色。

A.资源筹措者 B.政策影响者

C.服务提供者 D.支持者

E.研究者

考题分析:考生需要了解社会工作者的基本角色和间接服务角色,结合题干就可以选出正确答案。

2)社会工作支持者角色

2014 年第5 题:学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力,计划开展一系列服务。小林的下列做法中,能突出体现社会工作者支持者角色的是( )。

A.呼吁教育部门优化考试方式

B.支持导致高考压力原因的调查

C.支持任课教师改进教学方法

D.鼓励学生树立信心和克服困难

考题分析:社会工作者扮演支持者的角色意味着不但要提供直接服务,也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难,社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者。

3)社会工作的领域

2014 年第6 题:某精神卫生中心的社会工作者老程经常为本地区的社区居委会工作人员和社区居民举办讲座,以增进大家对精神疾病的了解,促进大家对精神疾病患者的接纳。根据社会工作领域的划分,老程开展的服务属于( )。

A.心理健康服务 B.医疗社会工作

C.矫治社会工作 D.家庭社会工作

2015 年第6 题:社会工作者小陈了解到住院患者王大爷生活贫困,与儿子多年不来往的情况后,一方面经常和王大爷聊天,鼓励他配合治疗;另一方面与医院协调, 减免了他的部分医疗费用;还与王大爷的儿子联系,帮助改善父子关系。

根据上述内容,小陈的工作属于( )。

A.社会康复服务领域

B.矫正社会工作领域

C.心理健康服务领域

D.医务社会工作领域

考题分析:心理健康服务除直接提供服务之外,社区教育和倡导也是其重要工作内容。医疗社会工作通常指在医疗机构提供服务,通常采用系统视角,以病人为中心, 同时关注其家庭关系和资源协调。

4)社会工作保密原则

2015 年第9 题:服务对象老张失业4 年,家境困难,最近他想在社区里开一家快餐店,但因体检时被查出有甲肝,没能办出健康证明,他找到社会工作者小王,想让小王替他去体检并保守秘密。对此,小王正确的做法是( )。

A.替老张保守秘密,找人帮他开具健康证明

B.与老张探讨隐瞒的风险,鼓励他先积极治疗

C.与老张探讨隐瞒的风险,找人帮他开具健康证明

D.婉拒替老张体检的要求,对他找人帮开证明不置可否

考题分析:保密原则的非绝对化要求在面临保密困境时,需要社会工作者与服务对象讨论解决方法,保密原则的前提之一是不伤害他人的利益,所以正确答案不难发现。

5)科尔伯格道德发展阶段理论

2015 年第16 题:8 岁的小天把捡到的钱包交给了警察,被问及原因时,小天说担心不交会被批评。他的回答体现出科尔伯格的道德发展阶段论中( )阶段的特征。

A.惩罚与服从定向 B.相对功利取向

C.遵守法规和秩序定向 D.社会契约定向

考题分析:只要记住道德发展6 阶段,得分比较容易, 考生可留意题干中提到的年龄以便对应相应的道德发展阶段。

6)精神分析理论

2014 年第18 题:下列说法中,符合精神分析理论的是( )。

A.潜意识对人的行为几乎没有影响

B.本我随时间与经验的改变而逐渐发展成长

C.防卫机制是超我为了清除不愉快情绪体验所采取的方法

D.人的欲望在心理发展的不同阶段以不同的方式获得满足

考题分析:考生只要留意心灵的构成、人格结构三分法及焦虑和防卫机制,就可以找到正确答案。

7)人本主义理论

2015 年第22 题:社会工作者小王发现养老院内的一些老人情绪低落,觉得人老了没有用,什么都做不了,只能挨日子。为了改善这种现状,小王从尊重每位老人做起, 通过入户探访、开办主题兴趣小组等方式,协助老人们体察到自己的内在价值与能力。小王的上述做法依据的理论是( )。

A.精神分析理论 B.认知行为理论

C.人本主义理论 D.增强权能理论

考题分析:人本主义强调人的内在价值和能力,应尊重每一个人和他们自由表达的权利,因此正确答案并不难找。

8)存在主义理论

2014 年第21 题:张某曾经是一名成功的创业者, 家庭美满幸福,但最近连遭不幸:他创办的企业濒临破产,妻子也因病突然过世。张某感到生活失去了意义,意志消沉,每天将自己反锁在屋里,不愿与人交流。社会工作者依据存在主义理论帮助张某,其恰当的做法是( )。

A.引导张某参加创业者互助小组,获得社会支持

B.以解决问题为导向协助张某应对企业濒临破产的困境

C.引导张某理解痛苦的经历也可以成为个人成长的意义和价值

D.协助张某改变错误认知,鼓励他多尝试运用正面的思维方式

2015 年第20 题:小李克服家庭经济困难考上了大学。最近父亲突然病故,母亲又重病住院.他感到压力巨大, 对生活失去了信心。学校社会工作者依据存在主义理论为小李开展服务.其恰当的做法是( )。

A.向小李传授应对压力的技巧

B.动员志愿者为小李提供感情慰藉服务

C.启发小李察觉到当前压力来自环境而非个人

D.引导小李认识到应对压力的经历对人生具有积极意义

考题分析:存在主义社会工作强调个人生命的意义, 强调个人的内在价值,认为包括个人痛苦的经历都是有意义的,记住这个特质正确答案很容易找出来。

9)增强权能理论

2015 年第21 题:小赵长期遭受家庭暴力,认为自己没本事,只能嫁鸡随鸡,被虐待是自己命不好。如果依据增强权能理论在个人层面开展服务,社会工作者恰当的做法是( )。

A.着重从小赵儿童期的经历来分析其宿命论的根源

B.引导小赵与丈夫一起更好地掌握夫妻良性互动的技巧

C.协助小赵消除无力感并相信自己有解决问题的能力

D.尊重小赵的看法并引导其重新理解过去经历的积极意义

2014 年第22 题:小王高中毕业后一直找不到合适的工作,最近不但丢了临时工作,工资还被拖欠。小王感到自己失败的原因在于学历低,没有城市户口。社会工作者决定从环境层面去增强小王的权能,其最适宜的做法是( )。

A.协助小王加强文化学习,提高学历水平

B.介绍小王参加社区活动,丰富文化生活

C.帮助小王制订就业计划,争取尽快就业

D.鼓励小王向原单位表达诉求,呼吁社会关注

考题分析:增强权能取向的社会工作认为,个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的,社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能, 以对抗外在环境和优势群体的压迫。所以正确答案不难找到。

10)病态家庭结构

2 015 年第2 6 题:病态家庭结构中的三角缠是指( )。

A.家庭成员之间只有通过第三方才能实现沟通

B.家庭系统中各子系统之间的边界不清晰,关系纠缠

C.家庭成员之间发生冲突时,有些成员形成了同盟

D.家庭中的权力并不集中在父母手里,而是掌握在孩子手里

2014 年第28 题:小明的父亲长期外出工作,无暇顾家。小明母亲和小明相互依靠,并对小明给予无微不至的照顾,有事也只对他说。小明长大后,依旧保持着凡事都由妈妈决定的习惯,常把“妈妈说”挂在嘴边,工作面试也让妈妈陪同前往。从家庭结构角度看,小明的家庭存在的问题是( )。

A.三角缠 B.纠缠与疏离 C.退化 D.倒三角

11)同理

2015 年第27 题:服务对象:“我们总吵架,他从来不管家里的事,也不花心思在孩子身上,还常常找借口不回家。要不是为了孩子,我们早就离婚了。可是,近来连孩子也嫌我烦,不理不睬的,我的心都伤透了。为什么谁都不理解我呢?”

社会工作者:“丈夫和孩子对您为家庭的付出不理解,这让您很伤心,很烦恼。”

上述对话中,社会工作者运用的技巧是( )。

A.对质 B.澄清

C.同理 D.重构

2014 年第68 题:服务对象说:“我丈夫在家经常对我指手画脚,好像只有他在外面赚钱养家,看不到我的价值,经常指责我,其实我在家带孩子做家务的,也是非常辛苦的,他一点不知道体贴!”下列社会工作者对服务对象的回应中,符合“同理”技巧的有( )。

A.“您先生是不是脾气不好,容易发怒”。

B.“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求”。

C.“您觉得很委屈,因为您先生不了解您的劳累”。

D.“您先生在外面工作辛苦,所以回来发牢骚”。

E.“您先生不体贴和不尊重您,这让您又气又伤心”。

考题分析:同理即设身处地地体验服务对象的内心感受,即感同身受。此类题型通常是考社会工作者对同理的理解,若社会工作者表达的内容正是对服务对象感受的反应,通常即为正确答案。

12)心理社会治疗模式的诊断

2015 年第29 题:小冯性格内向,结婚后与公婆在一起居住,经常与婆婆发生冲突。为此,她很烦恼,感到心理压力很大。社会工作者小刘运用心理社会治疗模式,对小冯问题的产生时间、重要影响事件进行评估分析。小刘所做的评估是( )。

A.分类诊断 B.心理动态诊断

C.缘由诊断 D.非理性信念诊断

2014 年第24 题:社会工作者对服务对象人格的各部分之间的相互关系进行评估。如果从心理社会治疗模式看,这一评估采用的诊断方式是()。

A.心理动态诊断 B.分类诊断

C.非理性信念诊断 D.有条件沟通

考题分析:心理动态诊断是对服务对象人格的各个部分之间的相互关系进行评估,缘由诊断是对服务对象困扰产生、变化过程进行分析,分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断。该知识点在参考教材中不明显,考生通常不会留意,容易丢分。

13小组工作的阶段特征

2014 年第34 题:在小组工作过程中,组员相互之间的交流频繁,小组凝聚力大大增强,组员对小组充满信心,小组内冲突减少,关系稳定。这是小组工作( )阶段的特点。

A.开始 B.中期转折

C.后期成熟 D.结束

2015 年第31 题:“通过前几次的小组活动,我们大家都达成了共识:尽管父母的教育方式可能不当,但他们始终是爱我们的,他们是我们最信任的人。大家也都认为,一时冲动,向自己父母说狠话、说重话是不对的。那么今天,我们就要想想办法,如何克制自己的冲动, 改善与父母的沟通。”社会工作者的这段话最有可能出现在小组的( )。

A.开始阶段 B.中期转折阶段

C.后期成熟阶段 D.结束阶段

考题分析小组工作各个阶段有不同的特点,考生应该准确把握,该知识点可有多种出题方式,考生不可大意。

14小组工作类型

2015 年第30 题:为帮助应届大学生顺利找到工作, 学校社会工作者小王最近为即将毕业的大学生开设了一个小组,组员们在小组中将学习制作简历和面试等就业技巧。该小组工作类型是( )。

A.教育小组 B.支持小组

C.治疗小组 D.成长小组

2014 年第10 题:社会工作者小刘为网络成瘾青少年的家长开展小组服务。在小组过程中,小刘引导和协助家长表达自己面对孩子网络成瘾时的情绪和感受, 鼓励他们分享经验。小刘的做法体现了( )的特点。

A.支持小组 B. 成长小组

C. 教育小组 D. 治疗小组

考题分析:考生应记住小组的类型及其特征。小组的类型有教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组。教育小组重点在于学习新东西,成长小组重点在于关注学生和边缘群体的自我探索,支持小组重点在于关注相同问题的群体,治疗小组重点关注不适应或行为出现问题的群体。

15)小组治疗技巧

2014 年第36 题:某社区服务中心为所在社区贫困家庭的小学生及其家长开展了一个功课辅导和亲职教育小组。过程中,社会工作者经常安排一些家庭游戏让父母和孩子一起完成,促进家庭亲子关系的改善。同时,社会工作者还经常去学生所在的学校,与老师沟通,帮助学生克服学习上的困难。上述社会工作者所采用的小组工作治疗技巧是( )。

A. 直接干预法 B. 间接干预法

C. 外在力量法 D.内在力量法

2015 年第33 题:社会工作者小陈在学校为有手机依赖行为的青少年开展小组工作,下列小陈运用的治疗技巧中,属于间接干预法的是( )。

A.通过自身的权威,影响组员行为的改变

B.采用提醒、告诫等方式,抑制组员的某些不良行为

C.通过赞扬、奖励等方法,促成组员向正向行为转变

D.运用角色扮演的方法,协助组员预演正向行为,改变不良行为

考题分析:考生应记住治疗技巧的三大方法。直接干预法,社会工作者直接影响组员;间接干预法, 社会工作者通过干预小组过程来间接影响和改变组员;外在力量法,借助小组之外的力量来影响组员和小组。

16小组工作模式

2015 年第34 题:某儿童福利院接收了一些曾被拐卖的儿童,这些儿童健康状况差,经常表现出胆怯、惊恐。为此,社会工作者小李决定用小组工作方法为他们提供辅导,协助其恢复和发展社会功能。该小组较适合采取的工作模式是( )。

A.互动模式 B.治疗模式

C.发展模式 D.社会目标模式

2014 年第31 题:社会工作者小李针对某小区居民的实际情况,拟开展一个社区骨干小组,以提升他们推动社区建设的责任意识、参与意识和行动能力。为此,小李最适宜采用的小组工作模式是( )。

A.发展模式 B.互动模式

C.治疗模式 D.社会目标模式

考题分析:社会目标模式强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力;治疗模式强调治疗和解决个人的社会问题,改变个人的社会行为;互动模式的焦点在于互动关系及其效果;发展模式旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减,恢复和发展服务对象的社会功能。

17)布赖德•肖的需要分类

2015 年第40 题:社会工作者在询问社区居民的公共服务需求时,大部分居民反映社区的停车位太少,希望社会工作者与辖区单位协商,借用该单位的地下停车场解决夜间停车问题。根据布赖德•肖的需要类型,该社区居民的上述需要属于( )。

A.感觉性需要 B.表达性需要

C.比较性需要 D.规范性需要

2014 年第74 题:在一次社会工作者召集的社区居民座谈会上,王大爷说:“我觉得咱们社区的健身设施太旧了,有几个还是坏的,能不能想办法换一批啊?”李大妈说:“对啊,而且我还听说咱们旁边的那个小区就比咱们的好,社区组织的各种活动也多,咱们这方面有点儿落后啊。”上述居民的需要包括()。

A.规范性需要 B.表达性需要

C.感觉性需要 D.比较性需要

考题分析:考生在准确区分四种需要的基础上,答案可迎刃而解。其中感觉性需要是被问到时感觉有,表达性需要的特点是有行动,即通过行动来表达感觉性需要。

(18)效果评估

2015 年第43 题:某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目。下列内容中,属于该项目效果评估的是( )。

A.服务人数的变化 B.服务目标达成情况

C.项目的推进方式 D.志愿者的配置情况

2014 年第46 题:某社会工作机构近年来致力于外来务工青年的职业生涯发展服务。在上年度的项目总结报告中,有如下文字:“超过70% 参与项目的外来务工青年在职业理想觉察意识、职业认知程度、当下生活处境认知、未来职业发展动力等方面明显改善。”此表述体现了该机构对此项目的( )。

A.全程管理 B.过程评估

C.效果评估 D.总结反思

考题分析:效果评估是考试和实践重点,效果评估相对于过程评估,它主要测量的是方案实施后所产生的效果,理解这一点答案就不难选了。

19)机构公信力

2014 年第50 题:某社会工作机构最近发表了2013 年年度报告,其中包含了机构履行社会责任和义务的情况,年度服务项目开展及社会工作者的工作表现,年度财务报告等内容。根据社会工作机构公信力展现的多元交代要求,该机构仍需在年度报告中补充的内容是( )。

A.专业交代 B.服务交代

C.行政交代 D.政治交代

2015 年第49 题:下列评估指标中,最能体现社会工作机构公信力的是( )。

A.志愿者的参与程度

B.社会工作者的数量

C.治理结构的规范性

D.社会捐赠的资金量

考题分析:社会服务机构公信力越来越被重视,考生要能够理解和区分多元交代的五个方面及公信力评估的四个方面。

20)督导角色

2015 年第53 题:某社会工作机构的督导老杨发现机构的社会工作者都是“单枪匹马”地负责和执行服务项目。部分社会工作者向老杨反映:“工作中缺少交流,员工之间关系生疏,一旦发生人事变动,服务项目就要被迫暂停甚至终止,影响服务对象的利益。” 为此,老杨向机构领导反映情况并建议成立项目小组, 每个项目至少有两名员工参与。这种方式运行一段时间后,员工彼此沟通协调改善,团队合作意识提升, 机构稳定性和凝聚力也日渐增强。其中,老杨扮演的是( )。

A.使能者角色 B.教育者角色

C.决策者角色等 D.倡导者角色

2014 年第55 题:督导老张接待了一位居民,该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查,近期会给答复。送走该居民后,老张向小王了解有关情况,小王表示非常委屈,老张安抚了小王的情绪。在此过程中,老张扮演的角色是( )。

A.引导者 B.缓冲者

C.管理者 D.仲裁者

考题分析:督导者扮演的角色有缓冲者、倡导者和机构变迁推动人。其中缓冲者的角色比较容易理解,倡导者更多偏向倡导机构内部改变,机构变迁推动人更多是因为外界变化而推动机构变化。

 

四、复习心得

《中级综合能力》考试以能力为本,注重理解基础上的应用,这要求考生在复习时不能仅仅停留在知识点的记忆上,而是能够将知识与实践结合起来进行理解式记忆,唯有如此才能取得理想的成绩。

第一,考生应该认真阅读考试大纲,对涉及的知识点做到整体了解,知晓并建立各章节的知识框架,便于后面对应性复习。

第二,考生将考试大纲中涉及的知识点在教材中定位,将参考教材中的知识点进行标记,并与各章节的整体知识框架相对应。

第三,设计复习进度,以两天一章的速度通读教材, 做好笔记形成各章知识框架,并记下难以理解的知识点以备后面复习和培训时使用。

第四,在通读全文的基础上,可考虑参加有质量保证的考前培训课程,通过老师的帮助就知识点进行再次梳理并加深理解,之前难以理解的部分可以通过培训获得解答。

第五,鼓励考生间相互交流和彼此支持、相互打气, 有条件的情况下可以组建学习小组,由不同的人负责讲解不同的章节,同辈学习可以加快速度和对知识的理解程度。

第六,寻找过去几年的真题进行封闭式模拟练习, 以便对知识点进行查漏补缺。除此之外,建议大家寻找经过权威认可的习题进行练习,不要盲目选择。

总之,每个考生的学习、工作、家庭情况都不相同,重要的是建立起属于自己的有效复习方式,在复习时做到“心不慌、时间足、互帮助”。

 

(作者系成都信息工程大学社会工作创新创业中心主任、成都市社会工作专家库专家)

出处: 《中国社会工作》杂志