中级实务

作者:齐芳

 

一、熟悉考试大纲

(一)考试目的

根据考试大纲的要求,社会工作实务主要考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象,提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。从该目的不难看出社会工作实务考试的综合性和复杂性,需要考生既要熟悉社会工作理论知识,也要结合社会工作实践经验,才能顺利通过考试。

 

(二)考试内容

大纲要求考生掌握社会工作实务通用过程模式和程序,以及针对不同群体开展的儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作的社会工作实务技巧,还有在不同服务领域开展的矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作等的社会工作实务技巧。

 

(三)考试题型

根据大纲要求,中级社会工作实务考试题型全部是主观题,根据历年考试出题情况分析,一般会有5 个大题, 每个大题分1-3 个小题,要求在答题卡上作答。题型主要分为案例分析题和方案设计题。

案例分析题会提供一个具体的案例资料,要求考生根据提示对之进行全面深入地分析,并按要求进行作答。案例分析题的命题方式一般会侧重于以下两个方面:一是社会工作实务通用过程中,各个阶段上具体方法的运用。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制订服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。这些会结合具体的案例让考生进行分析,考生必须熟练掌握社会工作实务的通用过程。二是各类对象在不同领域中面临的困境与介入策略分析。这些会从一些理论视角提出问题,让考生从不同的理论视角来分析,答题时应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。

方案设计题也是给出一个案例情境,要求考生根据题目的要求,设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。命题的思路主要有三种情形:一是针对个人或家庭的服务方案,如个案介入计划;二是针对小部分人群的服务方案, 如小组工作计划书;三是针对大部分人群的服务方案,如社区活动策划方案。这类题型的答题思路要分两步走: 一是问题的陈述与分析,着重分析给定的案例情境中存在的主要问题和案主需求;二是具体的方案设计。方案设计需要掌握个案介入计划、小组工作计划和社区活动计划的基本要素,按照相应的格式设计即可。

 

 
二、掌握考试要点

中级社会工作实务的考点,可概括为“158”考点, “1” 就是要求考生掌握一个过程——社会工作实务通用过程, “5”就是要求考生掌握5 类特殊群体社会工作实务,“8” 就是要求考生掌握8 个特殊领域社会工作实务。

(一)社会工作实务通用过程部分

这部分是社会工作实务的重点部分,也是历年考点最多的知识点,同时,这部分内容也贯穿了其他各部分内容。社会工作实务通用过程部分需要考生掌握社会工作实务通用过程的基本理论分析框架和基本过程。

1. 社会工作实务的理论分析框架

社会工作实务通用过程基本模式中,需要考生重点掌握一些问题分析的理论分析框架。一是需要考生重点掌握社会工作实务中的人类行为与社会环境、系统理论、生态系统理论视角以及优势视角和增能理论等社会工作实务中常用的理论分析依据,能根据这些理论的不同侧重点分析案主的相关情况并提出相应的介入策略;二是需要考生能综合运用这些理论提供一些结构化的全人服务策略解决案例中的问题。

【例题】某地区经济社会发展相对滞后, 领取最低社会生活保障金的家庭较多。最近, 社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区蔓延, 申请享受低保待遇的家庭有所增长, 甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到, 有人觉得自己学历低、没技术、找不到工作; 有人反映周边虽有一些工作岗位, 但不理想;还有人认为, 如果外出工作,路远、待遇低, 还不如在家。

问题:

(1)分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因。

(2)从提升服务对象能力的角度, 社会工作者可以开展哪些方面的服务?

【解析】该题第一小题考核考生能否从社会工作的相关理论视角来分析问题的成因,第二小题考核考生能否运用增能理论来提出一些服务策略。从案例中的表述来看, 第一小题可以从人与环境的视角来分析问题的成因,一般会有个人因素、文化因素、环境因素、社会因素等,分别展开论述即可。第二小题则可以从增能理论的角度来提出一些相应的策略,一般会有改变服务对象认知、重新认识自身优势、培训技能、互相支持、输入必要资源等方面, 再具体展开论述,论述时适当考虑可操作性。

 

2.通用过程模式的四个基本系统

在社会工作实务通用过程模式中,还需要考生重点掌握通用过程模式的四个基本系统,即改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统,并能根据案例给定的情形分析出案例中四个系统的基本构成要素。同时,要求考生在答题的过程中,在设计服务方案时要明确四个基本系统的基本框架,在该框架内去思考具体的服务策略。这需要考生熟悉四个基本系统,善于从四个系统的角度去分析服务对象的基本情况,提出相应的介入策略。

【例题】某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾客大声喧哗,严重影响到附近居民的正常休息。部分居民向社区居委会反映,社区居委会出面与商户沟通,但商户说他们只能提醒顾客,人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉,经常因言语不和而争吵起来。这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后,计划进行调解介入。

问题:结合案例,逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统

【解析】在这里主要考查考生对行动系统的理解和运用能力。行动系统是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人。案例中,在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统包括:社区居委会工作人员、商户以及公安、城管和工商等部门的工作人员。

 

3.社会工作实务的通用过程基本流程

社会工作实务通用过程的基本流程部分主要需要考生熟练掌握接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个基本环节的基本任务和主要工作方法与技巧,在给定的案例情形中善于运用不同阶段的工作方法和技巧对案主的问题和情形进行分析和处理,如能运用生态系统图、家庭结构图、社会网络分析等方法预估案主的问题及成因,从直接介入或间接介入的角度提供介入计划,妥善处理结案时遇到的各种困境等。这个部分考得比较细,需要考生对每个环节的具体要求熟练掌握,才能在答题时保证有清晰准确的思路。

【例题】某小学的周老师发现,女学生小红最近上学经常迟到,上课注意力不集中,学习成绩快速下降;小红过去衣着整洁,现在变得邋里邋遢;学校召开家长会, 小红家里无人参加;学校联系家长,家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到,小红家居住在老旧小区, 出租房较多,人员复杂;小红父亲酗酒成性,常打骂小红母亲;小红母亲不堪忍受,最近离家出走。学校社会工作者接到周老师的转介后发现,小红性格内向,很少与班上同学交往;在谈及家庭情况时,小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤,问其原因, 她不愿回答。

问题:

(1)从儿童保护的角度,列出小红所面临的风险。

(2)社会工作者可采用哪些收集信息的方法,进一步评估小红的服务需求?

【解析】本案例分析题第一题主要考查考生对儿童社会工作的熟练程度,这里需要注意的是题干要求“从儿童保护的角度来分析案主面临的风险”,主要就是受虐待、被忽视等风险。而第二题考的就比较细,需要考生非常熟悉社会工作实务通用过程模式中第二步预估时收集信息的常用方法,如询问、咨询、观察、家访、利用已有资料等, 如果对这些方法不熟悉,此题就很难得分。

 

(二)特殊群体的社会工作实务

特殊群体的社会工作实务主要涉及儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作等五类群体的服务。对于这部分考点内容,需要考生重点掌握每个群体的人生任务、成长特点和需求以及针对这个群体的服务方法和技巧。这部分需要提醒考生注意的是,复习时要结合每个群体的相关政策法规进行复习, 如《未成年人保护法》《妇女权益保障法》《老年人权益保障法》《残疾人权益保障法》等。只有熟悉了这些相关的政策法规,在答题时才能运用社会工作方法技巧依法分析问题、依法解决问题。同时要提醒考生注意的是,每个特殊群体的问题分析和服务技巧中会有一些相关的理论依据,如儿童社会工作中的心理发展论、游戏治疗模式;青少年社会工作中的生涯辅导、认知发展论;老年社会工作中的社会支持网络、人生回顾疗法;妇女社会工作的性别视角、赋权;残疾人的社会康复模式等,这些理论依据都是历年的考点和热点,需要考生加以重点复习。

【例题】社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家,对于社会工作者的到来,他很高兴。交谈中社会工作者了解到,王老先生现与儿子一家同住,儿子和儿媳外出工作时,家里只留下他一个人。社会工作者观察发现,王老先生的房间杂乱无章,身上衣服泛黄并发出异味,已经多日没有换洗。老人抱怨,退休工资都交给了儿媳,身上没有任何零花钱。同时,社会工作者还注意到王老先生手臂有多处淤青,问其原因,王老先生沉默不答,表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况,得知王老先生今年80 岁,以前是老伴照顾他的饮食起居,老伴去世后主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务,不讲卫生,一起生活碍事,常常为此打骂老人,有时还不让老人吃饱,儿子去外地出差时,儿媳还经常将老人反锁家中。

问题:列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。

【解析】该题考查考生对老年人这个群体常遇到的困难和问题的掌握程度,尤其是老年人受到虐待的类型及行为表现分析,同时也考查考生对具体案例的理解和分析能力。在本案例中,只要考生熟悉了老年人容易受到的虐待类型,答题思路就比较清晰了。一般而言,老年人容易受到的虐待类型有:身体虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待和他人疏于照顾等。围绕这几个类型,根据案例中的情形,对其行为表现给予概括即可。此类题型提醒考生注意每个不同群体经常会遇到的一些共性困难和问题及其表现形式,同时能根据这些困难和问题提出社会工作专业服务策略。

 

(三)特殊领域的社会工作实务

特殊领域的社会工作实务主要包括矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作等八个社会工作实务领域。针对该部分内容,需要考生掌握每个领域所涉及的主要人群的基本特征、所面临的基本困难和需求及相关服务程序、服务内容、服务方法和技巧。这部分也需要考生熟悉各相关领域的政策法规,才能在答题时不出现违背法律法规的答案,如社区矫正制度、优抚安置制度、社会救助制度、灾害救助制度、婚姻法、医疗事故处理办法等。同样,在该部分也需要考生注意每个领域分析问题涉及的一些理论视角,如矫正社会工作中的行为治疗模式、理性情绪治疗模式,优抚安置社会工作中的ABCDE 理论、危机干预模型,社会救助社会工作中的增能理论与优势视角,家庭社会工作中的家庭生命周期理论、家庭抗逆力,学校社会工作中的抗逆力理论、个案管理等,这些也是历年的一些考试热点和难点,需要考生在复习时加以重视。

【例题】社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到:有的工厂没有提供足够的安全防护用品; 有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素;有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解,但是心存侥幸,觉得自己不会那么倒霉;有些企业管理者则抱怨员工缺少安全生产意识,不愿意佩戴防护用品。

针对上述情况。社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务,让企业员工学习了解相关知识,提升自我保护的意识和能力。

问题:

设计一份职业安全与健康教育小组方案( 只需把需求评估、小组目标、招募组员和小组活动内容写出来即可)。

【解析】该题是一个方案设计题,考查考生小组工作服务方案的设计能力。重点考查考生对小组工作服务方案的掌握程度以及如何根据不同群体的需求设计小组工作服务方案的能力。值得注意的是,题目要求并没有提出设计一个完整的小组工作服务方案,而是选择了方案中的一部分让考生来回答,这是近几年方案设计题新出现的命题方式,希望考生引起重视。

 

 
三、把握题型特点

中级社会工作实务的考试由于是主观题型,根据考试大纲要求,结合近几年的考试题型趋势,其考试题型特点主要体现在以下三个方面:

(一)综合性

中级社会工作实务的考试题型,无论是案例分析题还是方案设计题,都不是简单地只考一个知识点,而是综合了社会工作实务的理论分析框架、综合能力知识、政策法规知识和相关服务群体及服务领域的社会工作服务常识等知识点来设计问题,需要考生在答题的时候能综合运用社会工作的相关知识来给出相应答案。

(二)逻辑性

在近几年的考试题型中,案例分析题或方案设计题在设计问题时,并不是笼统地问考生有什么问题,该怎么办, 往往前面都有一个限定语,需要考生严格按照限定语的逻辑去思考和答题,否则就会偏题。如前面案例题中的提问: “从儿童保护的角度,列出小红所面临的风险”“依据人在情境中的基本观点,分别从社区居民、环境、社区居民与环境互动三个层面设计具体的社区服务方案”。这些都有很明确的逻辑导向,需要考生在答题时按照逻辑导向去设计答案。

(三)细节性

近几年案例分析题和方案设计题考得越来越细,开始注重在一些细节上来设计题目考查考生对知识点的掌握和实务细节上的操作能力。例如,案例分析题中出现“结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法”,像这类题型就是考查考生的社区工作具体工作技巧的运用;而在方案设计题中,有时候也不一定让考生设计一个完整的方案,有的可能就是让考生设计其中的某几个环节,如:“设计一份职业安全与健康教育小组方案( 只需把需求评估、小组目标、招募组员和小组活动内容填入专用答题卡的相应表格内)”,像这类题型,就是考查考生对小组工作细节的掌握程度和运用能力。

 

四、培养复习应试技巧

根据上述分析,我们可以总结出,中级社会工作实务是对考生社会工作实务综合能力的考查,不仅仅局限于考查实务能力,还考查考生的社会工作理论知识、政策法规和实际运用能力,因此需要考生在复习应试时注意以下几个方面:

(一)熟悉教材,沉着应考

中国社会出版社出版的《社会工作实务(中级)》是本科目考试的指导教材,需要考生对该教材全面复习,熟悉考试大纲规定的各知识要点,考试时做到胸有成竹,沉着应对。

(二)严守理念,不偏方向

社会工作专业在长期的发展过程中逐步形成了尊重、平等、价值中立、保密、案主自决、生命至上、促进社会公平等基本价值理念,这些价值观是社会工作的灵魂,体现了社会工作的专业操守和专业使命。因此考生答题时, 要在社会工作价值观的指导下,运用社会工作的专业理论与方法,分析案例中的具体问题,以问题解决为导向,设计相应的工作方案,以回应服务对象的需要。在答题中不要出现有违社会工作价值观的字眼或措施,否则会被视为不符合社会工作价值理念而被扣分,严重违背社会工作价值理念的答案或观点可能被判零分。

(三)细读题干,答及所问

在案例分析题或方案设计题中,很多题型已经不再是笼统地提问“遇到什么问题”“如何处理”“拟定一个服务方案”,而是前面会给考生设一个理论限制或知识点限制,如:“社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?”“在本案例的预估阶段,社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?”像这些提问方式都是给考生设定了答题限制的,如果不仔细审题,很有可能下笔千言、离题万里,答非所问。所以在答此类题型时,一定要将限定词先解释清楚,再答具体的内容,这样就可以保证答题不偏题。

(四)布局谋篇,思路清晰

社会工作实务全部是主观题,这就需要考生在答题时要认真布局谋篇,保证逻辑清晰,答题要点突出,才能得分高。一般答案例分析题时,写了“答:”之后,要有一句开头语,最好的办法是将题干提问的那句话摘录下来, 然后再用数字顺序将答题要点罗列出来。答方案设计题时, 一般也是分两个部分:一是问题的陈述与分析,说明服务对象面临的困境和需求;二是具体服务策略,这部分可以根据个案计划书、小组计划书、社区活动策划书等样式展开答题。在布局谋篇上,还要提醒考生的是,在答题纸上,一定要按照题号顺序填写答案,不要自己擅自改动序号。

(五)合理划时,确保答完

在答题过程中要合理划分每道题的答题时间,确保把每道题都答完。从历年的考试题来看,社会工作实务考试一般由五个大题组成,前面四个是案例分析题,最后一个是方案设计题。所以每道题的答题时间要合理划分,确保每道题都要答上。千万不要因为某道题容易,又是自己熟悉的,自己就在那道题上洋洋洒洒,花费大量时间,结果没时间做其他的题,最后导致丢分。也不要固守在一道难题上冥思苦想,浪费时间,建议先易后难,把自己会做的先做了,再来思考难一点的题,确保每一道题都有你的答案,这样得分概率就高一些。

( ) 注意细节,尽量完美

由于社会工作实务这个科目考试是主观题,因此在答题时还要注意一些细节,如字迹要工整,不要潦草,尽量少涂改,以保持卷面的整洁;答题过程中,注意不要出现错别字。另外,由于大家平时电脑打字多,写字机会少,在写字速度方面开始出现问题,所以建议考试前考生可以先练习一下写字的速度,避免因写字慢而答不完题目。

 

(作者系重庆城市管理职业学院应用技术学院党总支副书记、社会工作研究中心副主任)

出处: 《中国社会工作》杂志