13.社会工作过程的通用模式 
平克斯和米纳汉:接触 —— 定立契约 —— 结案;  西伯龄:        约定—评估—介入—修正—结案;  舒尔曼:        接触 — 开始 — 工作 — 结案。  一、约定阶段(与工作对象建立个案关系阶段):
1了解案主的来源; 2初步评估; 3建立专业关系;
4促使案主进入角色。
二、评估问题阶段(界定案主问题与需要的阶段) 评估的步骤
1 收集资料;
2 分析和解释资料; 3 认定案主的问题; 4 做出评估报告。

三、计划及合约阶段(制定社会工作目标与计划)

 订立计划:制定目标;确定加以改变的系统;介入的策略。这个阶段要选择为达到目标而采取的行

动。计划要和案主一同制定。

 订立合约:案主与社会工作者共同制定计划的过程,也是案主与社会工作者认同一致的过程。

 四、工作介入阶段(社会工作服务计划实施过程)

 这是计划实施的阶段,也是案主发生改变的阶段,也是助人的实质性阶段。

 社会工作介入是社会工作者旨在恢复和加强案主整体社会功能的有计划有目的的行动。

介入的目的

就是为了界定和解决问题,促进案主的成长,提高案主的生活质量。

 在这个阶段,

案主的改变过程是个复杂的过程,

社会工作者要提高案主的社会功能,

促进案主成长。

 在这个阶段的介入策略可以有两类:

1 与案主一起行动;

2 代表案主采取行动。

 五、评估总结及结束阶段(总结社会工作服务效果)

这是对活动过程的结果进行总结与反思的阶段。

如果介入不成功,

案主没有发生改变,

就不能结案,

而是要转介给其他工作员或机构;如果案主发生改变,达到工作预期目标,就可以进入结案。

 14.社会工作过程中社会工作者的角色

 一、直接服务角色

 (一)支持者

 为处于困境中的案主提供心理上的支持,让案主感觉到社会工作者愿意与他一起面对和解决问题。

 (二)指导者

 给予案主提示思考与解决问题的方向和思路

 (三)治疗者或辅导者

 帮助案主将其困难和需要加以分类分析;

协助案主消除情绪困扰;

帮助案主实现他们所追求的改变。

 (四)照顾者

 社会工作者对因生理或社会原因而处于特殊情境中的弱势群体经常给予帮助。

 二、间接服务角色

 (一)行政者

 承担贯彻一个社会机构的政策和工作方案的职责。包括实务工作行政和福利行政。

 (二)研究者

 社会工作实务研究包括研究相关的文献资料,

评估实务工作的成效,

判断某具体项目的优点与不足,

研究社区的需要等。目的和功能有两个:①为了提高专业服务水准,达到专业服务的目标,以及发展社

会工作专业知识与理论;②作为决策影响者,为社会政策的制定提供研究依据。

 (三)咨询者

 是指为有关政府部门、社会团体、公众及其他专业提供关于社会工作专业方面的咨询。

 三、合并服务角色

 (一)促进者

 促进者角色在于使案主得知本身改变的潜力,有能力去解决自己的问题,可以对自己的前途负起责

任,并促进他能与各种资源连结起来。是案主能力的促进者。

 (二)经纪人

角色的目标是将案主与提供资源、服务和机构的系统联系起来,引导人们发现和使用这些资源、服

务和机会,以满足案主的需要或处理案主的问题。

 (三)调解者

 调解者的角色就是以最具建设性的方法和途径去化解纷争。

 目的是帮助冲突中的案主化解纠纷,达成共识。

 (四)管理与协调者

 通过将案主与适当的服务不断联结的过程,以系统的方式把相关的因素组织起来,协调这些服务,达到为个人或家庭提供持续性服务和确保案主获得所需服务的目的。
(五)倡导者
倡导者的角色是工作者与案主一起或作为他们的代表抵制或增进一个有目的的行为,为有需要的个人与群体争取权益和尊严,通过改进社会制度、社会规范来保护和促进这些新的权利。
(六)增权者
增权者的角色是通过改变弱势群体的境况,帮助个人、家庭、群体、组织和社区增强其经济、社会和政治的力量与影响;增权者还致力于在不同的群体之间公平地分配资源和权利。
(七)教育者
主要任务是向案主提供必要的信息,给予意见或建议,帮助案主获得并实践新的行为模式,教授解决问题的技术及澄清观念。
15.个案工作的含义与特点
涵义:个案工作是专业社会工作者在利他主义的价值理念指导下,运用科学的专业知识和技巧,以个别化的方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持,以帮助个人和家庭减轻压力、解决困难、挖掘潜能,不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。  基本特点:
(1)社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一。
(2)社会个案工作的对象或案主是有问题的个人或家庭,注重个人或家庭的独特性。 (3)社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问题的内、外在原因。
(4)社会个案工作注重调动各方面的资源,特别是社会资源,以解决个人或家庭面临的问题。 (5)社会个案工作注重建立专业关系以开展工作,注重取得案主的信任与配合。 (6)社会个案工作特别强调案主自决,社会工作者只是或只能从旁协助。
(7)社会个案工作的目的是帮助个人或家庭摆脱困境,以达到与社会的良好适应。
16.个案工作的优势及不足
1、优势
(1)社会工作者与案主一对一地直接讨论问题,寻求解决办法,能够建立起比较密切的专业关系,有利于问题的解决。
(2)一般而言,该方法所涉及的案主问题不很复杂,涉及面不广,工作者了解情况比较容易,也不必花费太多的精力和时间去协调各方面的力量,以寻求问题的完满解决。
(3)社会工作者易于看到自己工作的成果,便于总结经验、教训,使工作得以不断改进。  2、不足
(1)社会个案工作只能涉及微观层次的社会问题。其方法与技巧难以用于解决大范围的、重大的社会问题。
(2)社会个案工作只能解决简单的社会问题,或充当解决复杂问题的手段. (3)运用个案方法需要较多的人力资源配置。
17.个案工作的理论模式
1、功能派社会个案工作
实施原则
1社会工作者在提供服务时要求案主参与,以了解并诊断案主的问题,然后有计划地不断加以修正。 2通过对服务阶段的设计和控制,使案主的潜力得以充分发挥。  3在工作过程中机构功能的运用与专业角色应当兼顾。 4注重服务结构的设计,以提高服务的效率。 5在工作过程中应始终注意运用专业关系协助案主改变,帮助案主作决定,引导案主通过对其本身生活情境的感受和经验以重建自我。    2、心理社会派社会个案工作 3、问题解决派社会个案工作
基本假设与任务
1人类生活是一连串问题解决的过程。个人无法以习惯的方式应对自己的问题有着个体的及社会的多种原因。
2基于以上假设,社会工作的主要目标为协助案主有效且满意地解决他所不能胜任的社会任务或人际关系方面的问题。社会工作的任务有四个:
3引导并增强案主寻求改变的动机。
4演练并发挥案主解决问题的心理一行动能量。 5寻求可资解决案主问题的资源与机会。  6鼓励案主改变看法。   4、行为修正派社会个案工作
基本假设
1强调可观察到的行为
2行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。 3行为的持续存在有其必须具备的条件。
4重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。
5行为修正派以削弱不适应行为、增强适应行为为主要目的,能够削弱或增强行为的理论与技巧成为该派关注和发展的重点。该派学者认为:一个刺激可引发多种反应,但在同一个时间内只能有一种反应出现。所以要削弱某一行为,就应当使该行为在同一时间里为另一反应行为所抑制或取代,进而在刺激与新反应行为之间建立关联。这样一来,原有的刺激一反应间的关系就被改变了。
6治疗技术
放松练习 系统脱敏 满灌疗法 厌恶疗法 模仿
18.个案工作的原则 
1、个别化原则  2、接纳的原则  3、有效沟通的原则
4、尊重案主自决的原则
5、社会工作者自我控制的原则。  6、保密的原则